物业管理处各部门制度文档.docVIP

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职位/岗位 :管理处主任 部 门 :物业部 汇 报 :上级领导 工 作 概 要: 在上级公司的领导下带领全体员工努力完成各项经营、管理指标,全面提高管理处的服务质量及管理水平,不断提高管理处的经济效益及社会效益。 主 要 职 责: 1、制定管理处的管理计划,方针及目标,并指挥实施; 2、主持制定和完善各项规章制定,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制; 3、全面负责管理处的人力资源开发和计划财务工作; 4、负责重要客人接待,保持与社会各界广泛联系,塑造企业良好的内外形象; 5、负责中层以上管理人员的培养和分配,督导及提供专业员工培训工作; 6、主持召开会议,检查并监督中层以上管理人员的工作; 7、加强小区的消防、治安的防范与安全工作; 8、传达政府及上级领导的指示、通知并监督执行; 9、定期向上级管理公司汇报工作。 福建省龙岩市祥乐物业管理有限公司 职位/岗位:管理员 部 门:物业部 汇 报:管理处主任 工作 概要:在物业管理处主任的领导下负责物业部服务热线电话的接听,处理业户有关投诉、咨询,根据业户需要提供便民服务。 主要职责: 1.负责接听热线服务电话,授理业户关于工程维修、返修的投诉,通知相关部门作出处理; 2.接受业户的有关投诉或建议,并做好记录,如实向上汇报; 3.接受业户关于申办电话、煤气及服务项目的咨询; 4.建立回访,主动征询业户意见,进一步提高管理水平; 5.沟通管理处与业户之间的联系; 6.对当月的投诉及维修项目进行分类统计并呈报上级领导; 7.对有要帮助的业户提供便民服务:如代订牛奶、报刊、幼儿入托管; 8.完成物业管理处主任交办的其它工作。 福建省龙岩市祥乐物业管理有限公司 职位/岗位:水电工 部 门:物业部 汇 报:物业管理处主任 工作 概要:在管理处主任的领导下,全面负责工程部工作的开展 主要 职责: 1.负责对小区机电设备的运行值班,处理一般性故障,参与、协助设施、设备的维修保养工作,对发生的问题及时向上级汇报; 2.必须熟悉小区的供水、供电、电梯、空调等设施、设备的情况,掌握相关设备的操作程序和应急处理措施; 3.定时巡视设备房和设备的运行情况,认真做好巡查记录和值班记录; 4.配合所在管理处的工作,建立良好的合作关系,记录维修投诉情况,并及时处理; 5.保持高低压配电房和水泵房等设备房的清洁以及物品的有序摆放; 6.负责设备房的安全管理工作,禁止非工作人员进入,禁止各项违反设备房管理规定的行为; 7.遇到突然停电或发生其它突发性事故时,应从容镇定,按规程操作,及时排除故障或采取应急措施,迅速通知相关人员处理; 8.加强防范意识,做好配电房、水泵房的防水、防火、防小动物的安全管理工作; 9.协同供电局抄表员确认用电总量,并进行月度用电分析对比,及时发现问题,杜绝浪费; 10.完成上级交办的各项临时任务。 福建省龙岩市祥乐物业管理有限公司 职位/岗位:清洁员 部 门:物业部 汇 报:管理员 工作 概要:负责小区日常的清洁工作 主要 职责: 1.坚守岗位,按时上下班,上班佩戴工作牌,做到服装整齐、干净; 2.熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况,对所负责范围内卫生全面负责; 3.每天按早晚一次将垃圾清运至垃圾房,并对垃圾房进行清洁; 4.每日负责清扫公共走郎、楼梯、绿地、公共设施周边环境等1-2次。每周清洁楼梯扶手两次,清洁公共场所门窗一次,并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢,保持清洁卫生; 5.每日巡视各责任范围的清洁卫生状况,发现问题及时处理; 6.积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关清洁卫生知识,提高个人素质; 7.处理与清洁卫生相关的其它事宜。 福建省龙岩市祥乐物业管理有限公司 职位/岗位:绿化技术员 部 门:物业部 汇 报:管理员 工作 概要:负责小区绿化日常养护工作 主要 职责: 1.贯执行队长安排的有关绿化工作; 2.熟记区内的绿化面积和布局,熟知花草树木的名称以及管理作业程序; 3.承担区内的花草、树木的育苗、移栽、施肥、浇水、修剪和除草等养护管理工作; 4.为业主(客户)提供花园木养护、换泥等有偿服务; 5.每日对区内的绿地进行巡查,发现问题及时处理; 6.负责对各责任区绿化进行管理,劝卫、纠正一切破坏绿化的行为; 7.积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关绿化养护知识,提高个人素质; 8.处理与绿化相关的其它事宜。 福建省龙岩市祥乐物业管理有限公司 职位/岗位:保安队长 部 门:安管部 汇 报:管理处主任 工作 概要:在上级领导下,负责主持小区的全面安全管理工作,并对本部门的工作负领导责任 主要 职责: 1.负责计划、筹备物

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