物业管理处各部门制度文档.docVIP

职位/岗位 ：管理处主任 部 门 ：物业部 汇 报 ：上级领导 工 作 概 要： 在上级公司的领导下带领全体员工努力完成各项经营、管理指标，全面提高管理处的服务质量及管理水平，不断提高管理处的经济效益及社会效益。 主 要 职 责： 1、制定管理处的管理计划，方针及目标，并指挥实施； 2、主持制定和完善各项规章制定，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制； 3、全面负责管理处的人力资源开发和计划财务工作； 4、负责重要客人接待，保持与社会各界广泛联系，塑造企业良好的内外形象； 5、负责中层以上管理人员的培养和分配，督导及提供专业员工培训工作； 6、主持召开会议，检查并监督中层以上管理人员的工作； 7、加强小区的消防、治安的防范与安全工作； 8、传达政府及上级领导的指示、通知并监督执行； 9、定期向上级管理公司汇报工作。 福建省龙岩市祥乐物业管理有限公司 职位/岗位：管理员 部 门：物业部 汇 报：管理处主任 工作 概要：在物业管理处主任的领导下负责物业部服务热线电话的接听，处理业户有关投诉、咨询，根据业户需要提供便民服务。 主要职责： 1．负责接听热线服务电话，授理业户关于工程维修、返修的投诉，通知相关部门作出处理； 2．接受业户的有关投诉或建议，并做好记录，如实向上汇报； 3．接受业户关于申办电话、煤气及服务项目的咨询； 4．建立回访，主动征询业户意见，进一步提高管理水平； 5．沟通管理处与业户之间的联系； 6．对当月的投诉及维修项目进行分类统计并呈报上级领导； 7．对有要帮助的业户提供便民服务：如代订牛奶、报刊、幼儿入托管； 8．完成物业管理处主任交办的其它工作。 福建省龙岩市祥乐物业管理有限公司 职位/岗位：水电工 部 门：物业部 汇 报：物业管理处主任 工作 概要：在管理处主任的领导下，全面负责工程部工作的开展 主要 职责： 1．负责对小区机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与、协助设施、设备的维修保养工作，对发生的问题及时向上级汇报； 2．必须熟悉小区的供水、供电、电梯、空调等设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施； 3．定时巡视设备房和设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录； 4．配合所在管理处的工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理； 5．保持高低压配电房和水泵房等设备房的清洁以及物品的有序摆放； 6．负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各项违反设备房管理规定的行为； 7．遇到突然停电或发生其它突发性事故时，应从容镇定，按规程操作，及时排除故障或采取应急措施，迅速通知相关人员处理； 8．加强防范意识，做好配电房、水泵房的防水、防火、防小动物的安全管理工作； 9．协同供电局抄表员确认用电总量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费； 10．完成上级交办的各项临时任务。 福建省龙岩市祥乐物业管理有限公司 职位/岗位：清洁员 部 门：物业部 汇 报：管理员 工作 概要：负责小区日常的清洁工作 主要 职责： 1．坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工作牌，做到服装整齐、干净； 2．熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责； 3．每天按早晚一次将垃圾清运至垃圾房，并对垃圾房进行清洁； 4．每日负责清扫公共走郎、楼梯、绿地、公共设施周边环境等1-2次。每周清洁楼梯扶手两次，清洁公共场所门窗一次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢，保持清洁卫生； 5．每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时处理； 6．积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质； 7．处理与清洁卫生相关的其它事宜。 福建省龙岩市祥乐物业管理有限公司 职位/岗位：绿化技术员 部 门：物业部 汇 报：管理员 工作 概要：负责小区绿化日常养护工作 主要 职责： 1．贯执行队长安排的有关绿化工作； 2．熟记区内的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称以及管理作业程序； 3．承担区内的花草、树木的育苗、移栽、施肥、浇水、修剪和除草等养护管理工作； 4．为业主（客户）提供花园木养护、换泥等有偿服务； 5．每日对区内的绿地进行巡查，发现问题及时处理； 6．负责对各责任区绿化进行管理，劝卫、纠正一切破坏绿化的行为； 7．积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关绿化养护知识，提高个人素质； 8．处理与绿化相关的其它事宜。 福建省龙岩市祥乐物业管理有限公司 职位/岗位：保安队长 部 门：安管部 汇 报：管理处主任 工作 概要：在上级领导下，负责主持小区的全面安全管理工作，并对本部门的工作负领导责任 主要 职责： 1．负责计划、筹备物