青年交往心理学-培训课件.pptVIP

每个人都生活在群体之中，个体的心理需要在群体中不一定都能得到满足，冲突也会因此而产生。正如社会心理学家安德列耶娃所说，实际上每个个体所担任的角色不只是一个，而是几个社会角色，她可能同时是会计、母亲、工会主席。有些角色是生来就确定的(如男人或女人)，更多的角色是在社会生活过程中获得的。所以社会关系实质上是非个性的角色关系。她的话揭示了这样一个事实：即个体的需要在团体中常常是被限制的甚至是被扼杀的，但个体的需求又是不可能心甘情愿地被限制被扼杀，他总想顽强地表现出来。这样一种限制与反限制，扼杀与反扼杀的过程就是人际冲突的过程。 群体指由多个人组成的人群集合体，其概念可大可小，大到可以指国家政府、企业、学校、组织等，小到可以指二五个人组成的小群体。 国家与国家 （三）地域冲突和跨文化冲突 1．地域人际冲突 地域在整个社会组织结构中，具有经济、政治、消费、文化上的内在一致性，它起源于部落的迁移和集结，经过长时期的繁衍具有相对的稳定性。一个地域环境中的人，在共同的生产和生活实践中，已逐渐形成了一种持有的地域文化意识并会自觉地维护这个地域的群体利益。 2．跨文化的人际冲突 所谓跨文化的人际冲突是指两种不同文化背景的人之间产生的冲突，它与地域人际冲突相比范围更大一些。跨文化的人际冲突的本质是由于双方的价值观念的不同、文化背景的不同以及思维方式的不向。跨文化背景的人对同一事物的处理必然是按照各自的思维定势、文化影响和价值取向来行动，其行动如果不能被对方所接受，就可能出现冲突。 （四）需要的冲突和动机的冲突 当人的需要和动机与人际关系发生联系的时候，各自的需要和动机就常常成了人际冲突的诱因。 1．双趋式动机冲突 2．双避式动机冲突 3．趋避式动机冲突 4．双重趋避式的动机冲突 个体在有目的的活动中同时存在两个所追求的目标，这两个目标对个体来说具有同样的吸引力，能形成同样的动机，但由于条件所限(如时间、空间的限制，经济条件的限制，个人能力的限制)不可能同时获取两个日标，这时个体就会在心理上出现难以取舍的冲突情况，这就是双趋式的动机冲突。 个体在有目的的活动中，有时会同时音两个强度相等的威胁向其袭来，由于形势所迫，可以躲开一个威胁却必然躲不开另一个威胁，或者离一个威胁远了则离另一个威胁近了。所以，个体必须接受一个对自己不利的结果方能躲避开另一个不利的结果。 这种动机冲突是指个体面临的目标对其来讲同时具有利益和威胁，在满足需要的同时也带来了危害，既有吸引力又有排斥力。 这是趋避式动机冲突的复合形式或者说是双避式动机冲突和双趋式动机冲突的复合形式，即两个目标或情境对个体来说同时具有好与坏、吸引与排斥的两种力量。 四、冲突的结果 （一）冲突的有益结果 在很多情况下，冲突的解决有利于消除分裂因素，取得一致意见，人际之间重新形成闭结的气氛。 冲突之后，人际群体之中可能会产生新的领导核心。 冲突的结果会使旧的不合适的目标被修改，代之以更为合适的新目标。 在冲突的影响下，可能增加人际群体完成组织任务的干劲，使组织加速运转。为此有些行为学家把组织中的人际冲突称为组织的“润滑剂”。 冲突可以促进创新。由于个体坚持各自不同的意见，从而形成了思想观点、态度的交锋，其结果使人们的认识深化，引发创造性的思想。 （二）冲突的有害结果 冲突给某些当事人带来情绪压力，当这个人际冲突压力超过了正常限度就会影响其身心健康。 剧烈的冲突常常造成组织资源的不合理分配，给组织的整体效率带来损失。在冲突中还会浪费很多的时间，也可能浪费一定量的金钱。 当冲突当事人的立场走向极端时，会造成人际冲突的组织系统处于不正常的状态，甚至使组织做出不正确的决策，今儿造成不可弥补的损失。 叙利亚政府 五、人际冲突的解决 （一）处理人际冲突的几种方法 1. 妥协 2. 权威评判 3 .拖延冷处理 4 .不予理睬 5 .和平共处 6 .转移目标 7 .压制冲突 8 .重建人际关系 9 .教育缓解冲突 （二）避免处理人际冲突的不正确方式 处理冲突需要慎重，要始终贯彻“晓之以理，动之以信，导之以行，持之以恒”的原则，切记不要以偏见、偏激、对峙等不正确的态度和行为来对待冲突，否则，原本简单的人际冲突可能会因此而变得复杂，甚至愈演愈烈，当大量的人际冲突叠加在一起时，可能会酿成危险的后果。 心理学家史密特特别强调，在处理人际冲突时要警惕，防止以下现象的发生和发展。 冲突周围的人都出现唯唯诺诺的倾向 简单地把人际冲突、意见分歧与不忠诚和背叛等同起来 不加分析，对冲突一概予以平息 粉饰太平，制造和谐合作的假象 对矛盾冲突的双方采取不同的解释 为增强个人影响和削弱他人地位而故意扩大冲突 （