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浅谈质量管理体系建立、实施的过程与成效 郭凤梅 单位：扬州润达油田化学剂有限公司 职称：工程师 电话：0514-6768434转805通讯地址：江苏省江都市邵伯扬州润达油田化学剂有限公司 邮编：225261 浅谈质量管理体系建立、实施的过程与成效 郭凤梅 （扬州润达油田化学剂有限公司） 摘要：质量管理体系的建立和实施，大大提高了公司的各项管理水平，为公司顺利实现各项生产、经营目标奠定了基础，使得生产和经营活动有纲可依，有据可查，使公司走向程序化、规范化和合理化。有效实施质量管理体系可以使企业的效益达到增值。本文阐述了一个认证后年产值与几年前比翻了一番的公司是如何对质量管理体系进行建立和实施的。 关键词：质量管理体系；过程；建立；实施；成效 我公司是一个以生产油田用化学药剂为主的企业，公司拥有先进的工艺手段和较高的技术水平，产品广泛销往江苏油田、泰州华阳试采大队、新疆油田、大港油田、华东地质局等地，公司目前的产值与几年前的产值相比翻了一番，你也许会惊叹一个企业有如此大的变化,原因何在?可以说这翻天覆地的变化与质量管理体系的建立、实施和改进有着密不可分的关系。 我公司质量管理体系的建立和实施是从过程的策划和识别开始。管理层首先对管理体系的过程进行策划，证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。随后对各部门的骨干进行了内审员资格培训，培训的内容是ISO9001。因为准确地识别和判断质量管理体系所需的过程，是建立和实施质量管理体系的首要任务，于是管理层和内审员根据公司的实际情况对ISO9001所要求的过程进行了识别，细致深入的分析了是否存在需要删减的相关过程，最终确定了20个过程。并识别了外包过程，确定了对外包产品的控制，为加强外包产品的管理，制定了外包产品的工作流程及相应的处罚制度，制止了供方生产的随意性，从而确保其满足公司的要求。 接下来是对文件体系进行策划和建立。根据我公司的规模、生产的产品及人员素质的情况，我们建立了三个层次的文件：质量手册（包括质量方针和质量目标）、程序文件、作业文件及记录。第一层文件为质量手册（1个）是最高层次文件，作为组织体系运作的纲，并向顾客提供有关体系的运作情况。由相关职能部门的内审员编制，由最高管理者批准；第二层文件是程序文件（12个），包括了ISO9001：2000标准中所要求的6个必建程序，由相关的职能部门编制，管理者代表批准。三层文件是作业文件和记录：共150个左右，为活动提供依据和证据，由技术部门及使用部门编制，由主管领导批准。在策划和建立体系的过程中，我公司对市场要求、基础设施、监测手段及人员能力等方面进行了全面的评价，分析和掌握公司的现状和具体情况，了解公司的薄弱环节，确定了改进的领域和机会。 在制定质量方针和质量目标时，最高管理者首先围绕着产品、顾客、持续性等方面确定了以 “质量为本，服务优质，科技创新，持续发展”为质量方针，作为整个体系的脊梁，为全体员工提供了关注的焦点和努力的方向同时也向顾客展示了公司的追求。遵循着质量方针的宗旨制定了质量目标，在质量目标应是可测量的前提下设定了即具有一定的挑战性，又切合实际的质量目标，将员工的精力和时间集中到了关键的问题上来。为使分质量目标切实可行最高管理者召集了管理人员及技术人员，将质量目标层层分解到部门，部门负责人再将质量目标分解到人员，使所有的工作都落实到人，同时得到责任人的参与和认可，充分发挥每个人的主人翁意识，提高了责任人完成目标的积极性和责任心，避免了过去职责不清、接口混乱，出了问题找不到责任人的现象。制定质量目标时还注意上下层目标之间相互承接，上层目标通过下层目标的实现而得到实现，这样层层落实层层保证，形成了一个完整的管理体系，这就促使大家增强合作精神，提高工作效率，发挥了自上而下的垂直影响和横向作用。为了对员工实施有效的监督和激励，公司制定了“考核奖惩办法”，改变了过去工作的随意性和无序性，也煞掉了那种事不关己高高挂起的思想。 质量管理体系运行前为使大家能更透彻地理解体系文件，采取了编写人员对全体员工进行培训、考核以及部门内部互相考核等方式，加深对质量管理体系的理解。并围绕体系进行有奖知识竞赛活动，调动大家学体系的热情，大家你追我赶地学质量管理体系的文件，掀起了人人学体系、人人讲体系的高潮。使质量管理体系的运行得到了全体员工的积极性参与。 为对质量管理体系及其过程建立实施和持续改进其有效性提供必要条件，也保证了顾客要求的产品的符合性，公司先后投入资金近400万扩建厂区面积15亩，并对基础设施进行合理配置，着重增添生产设备及监视和测量设备，新增五个反应釜及一套流程线，生产能力比原来增加了十倍以上。化验室也由两间增至六间，新购置检验、测量和试验设备二十台，并从整体上改善了工作环境。同时公司加大