中国电信企业知识点.docVIP

电信文化知识点 1.中国电信的企业使命是：让客户尽情享受信息新生活。 2.中国电信的战略目标是：做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是：追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是：用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是：世界触手可及7.移动业务三性一化特征指：竞争性、全网性、实时性和服务个人化。8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是：执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是：作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。10.世界级企业是中国电信不断追求的目标，世界级企业的核心目的是：做优价值。11.全面创新对中国电信员工行为的基本要求是：持续学习，高效工作 。12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是：员工行为准则13.中国电信员工行为准则共8项要求：持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务15.中国电信企业行为准则中，诚信合作，在共创中寻求共赢是对合作伙伴的行为准则。 16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则：关爱员工，让每块金子发光17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是：分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。19.中国电信目前实行几级法人体制：一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。20.中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立员工最大、员工第一的思想，切实保障好员工的工作权、回报权、发展权。 21. 中国电信维护骨干分为：集团级、省级、本地网级，共分三个级别。22. 3G的含义是：第三代移动通信系统。23. 全球主流的3G制式有：全球主流的3G制式有三种，分别为WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。24. 189邮箱的短信接入号是25. CP/SP短信信息费一般分为：点播信息费 、 包月信息费26.加强廉洁文化建设的重要意义是：廉洁文化是企业文化的重要组成部分；加强廉洁文化建设，对推动党风建设与企业文化建设有机结合、深入反腐倡廉工作、实现企业又好又快发展。27.中国电信廉洁文化理念是：廉洁从业、诚信守法、行为规范、勤勉务实28.中国电信企业战略转型的目标是：从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。29.中国电信转型新阶段的战略目标是：深入推进聚焦客户信息化创新战略，实施聚焦中高端的移动业务有效益、差异化、规模发展策略。30.中国电信目前推出的客户品牌有哪些？口号分别是：面向企业的客户品牌是商务领航，口号是远见成就价值；面向家庭的客户品牌是我的e家，口号是爱没有距离，家就在身边；面向个人的客户品牌是天翼，口号是天翼，为您开启移动信息时代，选择天翼，让您畅享移动信息新生活。31目前中国电信销售渠道主要有：直销渠道、实体渠道、电子渠道、社会渠道。32.由中国电信推出的一项能够提供衣食住行乐等号码信息有哪些信誉好的足球投注网站、查询，服务于政企客户与个人客户的综合信息服务是：号码百事通33由中国电信推出的一项能够服务平安社会、和谐社会建设的宽带视讯业务是：全球眼34.它聚合了各类健康的SP，它提供有哪些信誉好的足球投注网站、教育、影视、音乐、游戏等丰富、精彩的应用，它促进了互联网向更健康、更开放、更有效益的方向发展。它是中国电信推出的互联网增值业务。这项业务是：互联星空35.它引入了即开即用的信息化模式和租赁服务的信息化理念，整合了中国电信内、外部优势资源，能为企业客户提供综合信息服务，它是一个为企业客户推出的独立品牌。这项品牌是：商务领航。36.政企客户按照客户价值和行业特征细分为：党政军、行业客户、聚类客户和中小企业。37中国电信开展ICT业务分为：集成服务、外包服务、专业服务、知识服务。38.移动业务要走差异化发展之路，其中差异化主要体现在：基于应用的差异化、基于终端的差异化、基于融合的差异化。39.推进融合化服务，提升客户服务感知的重要举措是：统一帐号、统一帐单、统一客服界面。40.实施差异化移动业务规模发展策略的重点是： 1）坚持以天翼品牌为统领，走品牌发展之路；2）聚焦中高端用户，走有效益发展之路；3）发挥数据业务优势，走差异化发展之路；4）发挥中国电信的综合信息服务优势，走融合发展之路；5）发