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5S 文化改变的起点 5S : 文化改变的可视结果 用 KAIZEN 的思路认识5S Kaizen 的原理 要求经销商的所有部门参与 分析现存的损耗和浪费 培训员工鉴别并确认问题 征询员工建议减少浪费 制定积极而切实可行的目标 导入目测管理 支持变革 5S 的意义 5S的意义 日本的5 项原则 以 S 打头的五个词语 建立在即时目测控制基础上的长久构架 改善经销商所有区域的工作环境 Step 1 : 整理不要的东西立即处理掉先分类，再决定要不要 Step 2 : 整頓良好的工作环境、产生良好的工作效率 Step 2 : 整顿专用保存位置 原则 谁会使用？ 何时使用？ 在何处使用？ 使用频率？ Step 3 : 清扫建立清洁整齐的工作环境 Step 4 : 整洁维持优质的工作环境保持前三项的成果 Step 5 : 素养养成 5S 良好的工作习惯并且保持下去 Step 5 : 教养持续教养全员参与、小组决策 定位异常和紊乱 “我们一直都那样” “对啊，我们都明白，可是…” “这不是我的责任” “没人跟我说阿” “我没时间” “这根本就没用” “还不是不了了之” “还有更要紧的事呢” “这里是不可能的啦” “我们已经够忙的了” “我能干什么呢?” 对策 5S 项目会由经销商管理层来主导. 100% 的人员参与. 公司全体员工都必须加入. 管理层必须明确权限并且以身作则. 如果不能独立完成的事，应该请他人帮助完成. 对策 建立规章并始终如一的坚持执行. 付诸行动，不要对理论钻牛角尖，理论本身并不产生成果. 用 迷你 5S展示实际效果. 努力地工作, 还要坚定不移. 在哪里推行 5S ? 为什么要在经销商内部推行 5S运动? 为什么要在经销商内部推行 5S运动? 5S 运动 5S 运动是一整套涵盖整个经销商组织的培训和行为程序 5S 运动基于5个阶段的计划 第 1阶段 – 培训 – 向员工传授理论 (解释 5S是什么) 第2阶段- 迷你 5S – 利用迷你 5S课程在实地演练5S 第3阶段- 专门 5S – 在整个经销商内部扩展5S 第4阶段- 5S 复查 – 通过每周的复查养成 5S习惯 第5阶段- 建议系统 – 坚持在集体处理问题时接纳建议 桌下书籍杂乱 商用文件不便查阅 文件夹上没有彩色编码 没有销售经手人签章 样品没标价 客户满意看板不便观阅 好，说说你自己的经验 ... 桌上井井有条 排除不必要的文件 张贴信息和规章 提高人员联系效率 增加透明度 管理工作都列上5S看板 紊乱的空间 有序的空间 文件 5S 好，说说你自己的经验... 在维修车辆的区域内没人负责迎候顾客 顾客在接待处等候 回避困难 改进工作的主动性太差 仅有语言交流 没有试驾记录 没有交车板 好，说说你自己的经验... 了解车流和员工设施 解决、预防问题 集思广益 管理工作列上 5S看板,每周执行 5S 试驾预约看板 设置生动的交车看板 紊乱的空间 有序的空间 流程 5S 好，说说你自己的经验 ... 为什么要在经销商内部推行 5S运动? 汽车说明书 维修车陈列区太暗，看不清车辆 价格标签不统一 用于 新车和维修车的污物截水湾 好，说说你自己的经验... 介绍关键特质 (ABS,气囊等.) 增加顶灯 统一价格标签 按照浴室的标准装备工作区的截水湾 紊乱的空间 有序的空间 产品 5S 好，说说你自己的经验... 为什么要在经销商内部推行 5S运动? 谁参与了 5S运动，是怎样执行的 ? SHITSUKE 整理 SEITON SEISO SEIKETSU 整顿 清扫 整洁 SEIRI 素养 5S 5 个执行阶段 在每个区域找出具体的 5S改进步骤 准备阶段 第 1阶段 第2阶段 第3阶段 第4阶段 第5阶段 5S 背景 培训日 迷你-5S 专门 5S 每周复查 5S 建议 将销售部门划分出 5S责任区 执行 5S前留影 向经销商首脑和销售经理解释 5S 制定 5S执行时间表 与经销商首脑和销售经理筹备 5S 运动的实施 传授 5S理论 组织销售部门进行 5S的室内培训 提供具体范例以提高员工实施 5S的愿望 对销售代表进行 室内培训 管理层参与培训到实践的全过程 传授 5S 知识 向管理层证