物业管理信息统第二章.pptVIP

物业管理信息系统;第二章 物业管理信息系统基础知识;重点;第一节 物业的概念;;;; ① 居住物业。包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等； ② 商业物业。包括综合楼、商业中心、酒店、康乐场所等； ③ 办公物业。包括企事业单位的写字楼、办公楼等； ④ 工业物业。包括工业厂房、仓库等； ⑤ 其它用途物业。如车站、机场、医院、学校等。;第二节 数据、信息与知识;1.数据; 2．信息 (1)内涵 信息（Information）是关于现实世界事物的存在方式或运动状态的反映的综合。 一种被加工为特定形式的数据 对接收者来说是有意义的 对当前和将来的决策具有明显的或实际的价值。 如“2007年硕士研究生将扩招30%”，对接受者有意义，使接受者据此做出决策。; ;（3）信息运动和循环 信源、信宿与载体构成了信息运动的三个要素。信息的发送者称为信源，信息的接收者称为信宿，传播信息的媒介称为载体，信源和信宿之间进行信息交换的途径与设备称为通道。 信息循环是信息运动的基本形式。这种形式，特别是信息反馈的存在，揭示了客观事物在相互作用中实现有目的运动的基本规律。正确地设置和利用信息反馈，可以使主体不断地调整自己的行动，更有效地接近和达到预定目标。 ;从信息的观点出发，相互联系、相互作用的事物有目的的发展变化可以看作为信息采集（获取）、传输、存储、加工、变换的过程。 信源和信宿是相对的。 信息的循环运动如图所示。 ;（4）信息的度量 信息的度量可以用信息量来表示。 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。 如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中包含的信息量就为零。 ;知识;① 员工的知识与技能; ;3．知识的分类;;数据是信息的符号表示或载体，其本身并不具关联性与目标。 信息则是数据的内涵，是对数据的语义解释，是包括关联性与目标的数据。信息 = 数据 + 数据处理 数据处理是将数据转换成信息的过程，包括对数据的收集、存储、加工、检索、传输等一系列活动。其目???是从大量的原始数据中抽取和推导出有价值的信息，作为决策的依据。 ;(1)?物业管理企业的数据 物业管理企业的数据是指对一系列物业企业活动或外部环境的客观事实的表示。 物业管理企业的数据包括结构性数据及非结构数据，非结构性数据是以固定格式存在于物业管理企业中的数据，如传真文件、财务分析报表、员工训练手册、维修记录等；结构性数据是以电子格式存在的数据，如关系型数据库、数据仓储、电子文档等。;(2)?物业管理企业的信息 ?物业管理企业的信息泛指任何经过电子或机械管道传递的事物，其定义已延伸到泛指任何传达出的讯息，不论此讯息是否对接受者有意义。 ;物业管理企业的信息有多种分类方法： ① 按信息的表现形式可分为： 管理类信息，包括文字信息、数字信息，是指各种物业费用的收取标准、住房信息、库房库存信息、维修记录、业主信息等。 空间信息，包括住宅区的地形测绘图、规划图、设计图、施工图、结构图及竣工图等。 管理阶段信息，有涉及规划阶段、施工阶段、验收阶段、招商阶段、入伙阶段、日常管理阶段等不同管理阶段的信息。 ② 按信息的来源可分为：有来自业主、物业管理企业、政府部门、承租户和其它相关企业的信息。;(3) 物业管理企业的知识 物业管理企业的知识是指对于物业管理企业数据与信息的分析、评断与整理，藉以主动引发物业管理绩效产生、物业管理问题解决和物业管理决策支持等能力定义为知识。 它包括结构化的物业管理经验、物业管理价值及经过文字化的物业管理信息；同时也包括专家独特的见解，为物业管理方案制定、执行、评估、反馈与改进，物业管理企业资源整合，物业管理企业优化管理效率提供支持。;显性知识主要指管理质量手册、ISO文件、操作章程、物业设备设施使用说明等明文信息。显性知识主要体现在企业的文件、资料、说明书以及报告中，其数量像露出水面的冰山尖端； 隐性知识是物业管理企业的智力资本，是稳定与提高企业经营效益的关键，也是物业管理企业进行知识发现和知识管理的重点。如业务人员的业务网络、关系群，业主或用户的联系资料、需求偏好，物业管理的危机处理经验、项目开发与经营经验、会议接待经验、礼仪安排经验等。;(4)?物业管理企业的数据、信息与知识的关系 物业管理数据必须要经过有效的处理才可以变成物业管理信息，物业管理信息要经过专家的获取和创造才有机会变成物业管理知识。这种物业管理知识的获得一般要经过专家支持系统、决策支持系统、知识管理系统等手段转化而来，但是物业管理企业信息化程度普遍不高，很少有完善的专家支持系统、决策支持系统或知识管理系统。;(4)?物业管理企业的数据、信息与知识的关系;第二节 物业