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模块3-客户息管理
*模块三 建立和利用客户档案;*知识（技能）框架图客户档案的;*课程目标知识目标技能目标◆能;*任务导入A酒店是苏州市一家三;*任务分析为了改变目前酒店经营;*主要知识和技能1:客户档案的;*案例分析：桌子上的计算机在戴;*主要知识和技能1:客户档案的;*主要知识和技能1:客户档案的;*主要知识和技能1:客户档案的;*主要知识和技能2:设计客户档;*客户经营的目的低成本的获取新;*审视您自己有多少客户对您的服;身边的案例（用友软件）项目客户;*主要知识和技能2:设计客户档;*主要知识和技能2:设计客户档;*主要知识和技能2:设计客户档;*主要知识和技能2:设计客户档;*主要知识和技能3:CRM的客;*主要知识和技能3:CRM的客;*主要知识和技能3:CRM的客;*主要知识和技能4:客户信息收;*主要知识和技能4:客户信息收;*主要知识和技能4:客户信息收;*主要知识和技能5:整理、分类;*提示： ;*主要知??和技能6:客户档案的;*案例分析：联想公司的CRM系;*主要知识和技能6:客户档案的;*主要知识和技能6:客户档案的;*主要知识和技能6:客户档案的;*销售人员效率检查表范例项目总;*计算以下几个指标：每天平均访;*2、客户与本公司交易情况分析;*主要知识和技能6:客户档案的;*3.分析客户对公司的利润贡献;*任务实施：实施思路作为A酒店;*任务实施：实施步骤1．收集客;*任务实施：实施步骤2．建立客;*任务实施：实施步骤4．分类客;*任务实施：实施步骤还残恩崎溅;*拓展性阅读1：客户档案与企业;综合案例客户档案与个性化服务 ;*分析： ;*运 用 篇①马上运用②与顾客;一、马上运用：（填写好顾客档案;二、 与顾客再见面时运用 ;* 沟通;三、 处理顾客抱怨时运用 ;* ;四、 电话送关怀 ;“关怀电话”内容二：顾客购买、;* “关怀;*打“关怀电话”的要点：给自己;五、在顾客活动中运用在顾客活动;* 利用顾;* 让我们来总结一下： ;*结束语:
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