护士行为细节规范.docVIP

唐钢医院护士行为细节规范（草稿） 互相尊重、互相谦让、友好相待、和睦相处1. 三从：从清晨第一声问候开始，给自己，给同事，给患者一个好心情； 从早晨交接班开始，仪表着装、站姿、站位规范有序； 从患者第一次提问开始，践行首问负责制。 2. 六有：患者住院有人引导； 患者到病房有人（主班）迎接，问候“你好”; 危重、行动不便患者住院检查有人陪护； 患者疑问有人解答； 患者出院有人送，并祝“康复”； 出院患者有人回访。 3. 四轻：说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。 4. 三句客气话：对患者操作失误时，说“对不起”； 操作结束后或得到帮助后，说“谢谢”； 患者感谢时，或予以方便后说“不客气” 5. 对发现的问题做到“三不放过”：发现问题没纠正不放过;解决问题没分析原因不放过;分析了原因没让大家受到教育不放过。坚持实行护理安全不良事件主动上报制度，积极对不良事件进行调查，调查不以惩处为目的，而是组织他人学习，引以为戒。十个一点即嘴巴甜一点、微笑多一点、行动快一点、理由少一点、做事多一点、谈话轻一点、度量大一点、工作细一点、服务实一点。六声即病人初到有迎接声，操作失误有道歉声，接听电话有问候声，进行护理有称呼声，病人合作有感谢声，病人出院有欢送声。??（1）护士接入院通知后，准备床位及日常用品。根据危重或急诊病人病情，做好相应的准备。??（2）护士应热情接待病人，并安置病人到病床休息。??（3）对重危、急诊病人应认真做好交接班并及时记录。需采取的应急措施（如监护、吸氧、输液等）应立即到位。????（4）通知分管医师??（5）向病人或家属介绍病房环境、分管医师和护士及必要的制度。??（6）告知病人保管好贵重物品和现金，以防偷盗。? （7）填写有关护理表格。??（8）病情允许，责任护士全面评估病情，提出问题，采取措施，做好记录。??（9）负责处理医嘱并落实护理措施。 （10）按分级护理要求，随时观察和评估病情，发现问题，及时处理。??（11）随时与病人沟通，满足病人的合理需求。管床护士平均每天与分管患者或家属交流不少于10分钟。 9. 病室环境：1）、整齐、安静、舒适、温馨。??2）、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。??3）、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。10. （1）传呼器响应立即接听，并及时通知相关人员，执行者听到后立即回复“知道了”。 （2） 患者呼唤时，回答“马上来”，不许说“等一会儿”。 （3）. 患者或家属询问，要停下脚步，放慢语速，专心倾听。 10. （1）工作期间称呼医生应为“**主任”、“**医生”，不能直呼其姓名；护士之间互称“老师”，高年资护士可直呼低年资护士姓名，不以姐妹或昵称等相称。 （2） 讨论病情称“患者”，不称“病号”，应根据职业或年龄称呼“*老师”、“*师傅”、“*叔叔”、“*阿姨”等。 11. 交接班查房时，要走至每位患者床旁，主班护士代表大家问候患者，在与交班者交班。 12. 发现误收费予以补录或退费后，应主动告知患者或家属，并做好解释。催款时将患者请至一旁，轻轻告知，或应用催款单通知患者或家属，禁止在病室内当众通知。 13. 不穿工作服进入食堂等生活区，不穿工作服出院门。 14. 打电话的礼仪 （1）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。（2）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。（3）对方不在时的应对①、用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。②、请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。③、请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；×××给他打电话”。（6）打错电话要致歉。（7）等对方说了“再见”后再挂电话。 接电话的礼仪（1）电话铃响，应尽快去接。（2）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。应使用“您好，××科（部门）”，“您打错了”等用语。（3）转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。如“对不起，请问您是哪位？”（4）转接电话前说“请稍候”。（5）尽量给人方便“很抱歉，×××不在，请问需要转告吗？”“请问，您需要留言吗？”（6）接到打错的电话也需礼貌应对“对不起，您打错电话了”。（7）应在对方挂电话后再挂电话。 电话交谈礼仪（1）从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。（2）合适的语音语调（3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好，”结束时“谢谢”，“再见”。（4）为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见