管理故事前后精髓.pptVIP

1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。 傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，所以打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般说来，客户取消订餐是很常见的事情，但是这一次，伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。;　 《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。 由于受过这种专业的训练，所以在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。所以她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去拜访这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来这???的目的，然后聆听房客的回答。结果才发现，原来这位房客在点餐完后打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，恐怕熬不过今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。 　; ;小康经典故事：不过一碗饭; “奇怪，师父给我们同样‘不过一碗饭’这五个字，我一听就懂了。不过一碗饭嘛，日子有什么难过的？所以辞职。”然后问另一个人：“你当时为何没听师父的话呢？”“我听了啊，”那技术专家笑道：“师父说：‘不过一碗饭’，多受气，多受累，我只要想不过为了挣碗饭吃，老板说什么是什么，少赌气，少计较，就成了，师父不是这个意思吗？”两个人又去拜望师父，师父已经很老了，仍然闭着眼睛，隔了很长时间，答了五隔字：“不过一念间。”就挥挥手......??? 很多事情，真的是一念之间啊，所以在决定什么事时，要多想想。;For Sharing S 181{无法拥有最好的}  人生永远不可能拥有最好的，因为最好的永远在你的前方，甚至在你的心中。 　　;　 一次与友人同游雁荡山，在绿荫丛生的山道上歇息之际，遇到一位僧人，彼此招呼和短暂的交谈，虽只寥寥数语，却使心神顿感清明，驱散登山的疲惫。于是，我们问起何处才是雁荡山最美的景致?那位僧人蔼然微笑答道：“心仪则景美。若心情明朗，眼底之物则美，若一味抱怨登山之劳苦，则欣赏山间美景的情趣也就化为乌有了，还谈何最美的景致。”这位僧人随即又道：“最美之物本无所谓有，无所谓无，不过是心境使然。” 　; ;;脾氣不好，嘴巴不好... 心地再好，也不能算是好人.... 只要自家上進，那怕人家看輕..... 甘願做，歡喜受... 人生活在空間，消逝於時間...... 吸入心寧靜，呼出口微笑... 守住於現在，此刻多美妙... ;有一次，英国游客杰克到美国观光，导游说西雅图有个很特殊的鱼市场，在那里买鱼是一种享受。和杰克同行的朋友听了，都觉得好奇。 那天，天气不是很好，但杰克发现市场并非鱼腥味刺鼻，迎面而来的是鱼贩们欢快的笑声。他们面带笑容，像合作无间的棒球队员，让冰冻的鱼像棒球一样，在空中飞来飞去，大家互相唱和：“啊，5条鳍盆飞明尼苏达去了。”“8只蜂蟹飞到堪萨斯。”这是多么和谐的生活，充满乐趣和欢笑。 　　;杰克问当地的鱼贩：“你们在这种环境下工作，为什么会保持愉快的心情呢？” 鱼贩说，事实上，几年前的这个鱼市场本来也是一个没有生气的地方，大家整天抱怨，后来，大家认为与其每天抱怨沉重的工作，不如改变工作的品质。于是，他们不再抱怨生活的本身，而是把卖鱼当成一种艺术。再后来，一个创意接着一个创意，一串笑声接着另一串笑声，他们成为鱼市场中的奇迹。 　　;鱼贩说，大伙练久了，人人身手不凡，可以和马戏团演员相媲美。这种工作的气氛还影响了附近的上班族，他们常到这儿来和鱼贩用餐，感染他们乐于工作的好心情。有不少没有办法提升工作士气的主管还专程跑到这里来询问：“为什么一整天在这个充满鱼腥味的地方做苦工，你们竟然还这么快乐？”他们已经习惯了给这些不顺心的人排疑解难，“实际上，并不是生活亏待了我们，而是我们期求太高以至忽略了生活本身。” 　;有时候，鱼贩们还会邀请顾客参加接鱼游戏。即使怕鱼腥味的人，也很乐意在热情的掌声中一试再试，意犹未尽。每个愁眉不展的人进了这个鱼市场，都会笑逐颜开地离开，手中还会提满了情不自禁买下的货，心里似乎也会悟出一点道理来。 实际上，并不是生活亏待了我们，而是我们期求太高以至忽略了生活本身。并不是工作烦闷无聊，而是我们没有把它当作一件有趣的事来做。 ;鹰背上的小鸟;鹰背上的小鸟;鹰背上的小鸟;鹰背上的小鸟;鹰背上的小鸟;鹰背上的小鸟;辛苦、困难、贫穷 “三位伟大的教师”; 当然我也要承认，每一所教会都会带给我很大的失望。可是每次我都遇到了好人，从他们身上学到很多东西。我就是从这样的经验中总结出