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各种行为风格的特征及沟通策略 行为风格 风格特征 与他沟通的策略 指导型 结果导向，关注任务及成果 有目的的行为 获得立即的成果 直来直往，一针见血 独立有主见 没有耐心 快，果断，决策迅速 采用权威，喜欢控制局面，主导状况，比较强势 询问现况，解决问题 直接，明确 强调利益和结果 讲重点，对答直接，简短 从结论出发，单刀直入，讲究效率 明快，不浪费时间 速战速决，行动有效率 如果他提出质疑，不要躲避 提供明确的几个选择方案 让他们作决定 不喜欢被人质问，以请教的方式提问 肯定他所做出的事实结果 创造正式的环境 强调“做什么用，何时，成本，利益” 指导型的基本需求是“成果和成就” 关系型 →友善，温和，温暖 →有耐心，倾听，重视沟通 →重人情，看重关系 →速度慢，放松 →喜欢帮助他人，支持他人，使他人快乐 →敏感，会揣测对方的言外之意 →说话委婉，不直接，在乎对方感受 →喜欢合作，乐意团队协作 →在团队中表现出合作及支持 →重视保持与周围或团队的一致性 →乐意去创造稳定而和谐的环境 →不喜欢冲突，不喜欢得罪人，不好意思拒绝 →不喜欢作决定，容易优柔寡断 →希望能满足他人的期望 →感到自己被理解、被肯定时，原动力倍增 →要花时间和他去建立关系 →跟他做朋友，分享兴趣，关心他 →对他诚恳，亲切，友善，给予支持，澄清事实 →与他沟通时，要认同和支持他的感觉和感受 →创造亲切的个人环境，嘘寒问暖 →耐心地引导出他真正的想法和目标 →不要逼的太紧 →以缓慢，有次序的方式来表达 →保留弹性 →提供个人服务及保证，减少风险，提供保证 →关注在服务，可靠，信誉及满意 →提出第三方的见证 →强调“对他人状况或团队会有什么影响 →关系型的基本需求是“被接受” 行为风格 风格特征 与他沟通的策略 社交型 √喜欢与人接触，爱交朋友 √喜欢参与团队行动，享受互动 √喜欢说话，愿意主动发言 √语言表达生动丰富 √直来直往 √火力，热情，活泼 √乐观，轻松，非正式 √喜欢好玩，娱乐，自娱娱人 √直觉反应，感性，情绪化，冲动，爱憎分明 √点子多，有创意，爱表现 √善于创造激发人心的环境 √喜欢影响别人 √喜欢听赞美，在乎方方面面的形象 √总在追求别人的肯定和赞赏 √要表现出热情有活动、戏剧化，夸奖 √提供社交的活动，提供互动的机会，让他发表想法 √喜欢接受体温，问题范围越大越能让他无拘束自由地发挥阐述 √创造轻松的氛围，不要眼太素和正常友好，轻松，保持好关系 √大量的给予赞美和肯定，懂得给高帽子戴 √表现出对他的能力毫不置疑，极有信心 √肯定他的想法，顺他们的面子 √重视整体而非细节，简明扼要 √提供支持 √提供他所信赖的人的满意证明 √不要让他太费劲或太多努力 √强调“如何提高他的地位和曝光率” √社交型的基础要求是“被肯定” 思考型 □追求精确度，关系细节，要求 详细 □在乎标准，任务，流程，步骤 □喜欢结构化，系统和逻辑性强 □按规则来，不愿破坏规则 □决策缓慢 □分析利弊，权衡得失 □不打没有准备的仗，不喜欢冒 风险 □希望按照自己制定的计划行动 □工作与生活分开 □理性，冷静，小心谨慎 □保证准确且精确 □认可他的逻辑与系统化 □给予充分的时间思考，有耐心的分析 利弊得失 □事前要做好准备，提供细节，说明为 什么、必要性、理由、背景等 □对于如何运作要求清晰的流程和步骤 □关注任务，对事不对人 □要逻辑合理，前后一致，要求系统性 □要深入了解自己的专业 □不要出其不意 □提问时，对他提出具体客观事实的询问 比较有效 □创造安静严肃的环境 □提供精确详细的信息，数据，资料， 文件 □思考型的基本需求是“安全”，要有 精确的信息。