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16春《质量管理学》作业2 一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。） 1. 团队在（）阶段已经成为一个具有高度凝聚力的整体。 . 形成 . 震荡 . 规范 . 执行 正确答案： 2. 过程管理是指过程的设计、（）和改进等活动 . 管理 . 提高 . 控制 . 宣传 正确答案： 3. 通常使用演绎、归纳法的是哪种转换模式（）。 . 共同化 . 外显化 . 组合化 . 内隐化 正确答案： 4. 美国管理大师彼得·圣吉在（）中所指出：如果一个团队能够真正凝成一体，由此带来的体验将是一个人职业生涯中的亮点。 . 《第五项修炼》 . 《德鲁克管理思想精要》 . 《21世纪的管理挑战》 . 《管理的实践》 正确答案： 5. 自20世纪80年代末以来兴起的一场深刻的企业变革运动是（） . 业务过程再造 . 市场营销 . 生产制造 . 产品研发 正确答案： 6. 活性化概念可以用以下公式描述：（） . 活性化=协调一致×职权×能力×投入 . 活性化=协调一致+职权+能力×投入 . 活性化=协调一致+职权+能力+投入 . 活性化=协调一致×职权+能力×投入 正确答案： 7. 质量机能展开的英文缩写是（）。 . TQM . TQ . QF . RM 正确答案： 8. 属于团队建设的技巧的是（） . 提供目标框架 . 提供建设性反馈的能力 . 确立团队目标和范围 . 组织和管理团队会议 正确答案： 9. 进货测试费是属于哪一类的质量成本（）。 . 内部故障成本 . 外部故障成本 . 鉴定成本 . 预防成本 正确答案： 10. QF的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的（）。 . 喜好 . 真实需要和期望 . 购买力 . 评价 正确答案： 16春《质量管理学》作业2 二、多选题（共 5 道试题，共 20 分。） 1. 为了在组织层次上促进知识创造，组织需要具备5个条件：（） . 意图 . 自主性 . 动荡和创造性混乱 . 冗长性 . 必要的多样性 正确答案： 2. 一般来说，业务过程再造的特点主要有：（） . 延续传统的思维模式 . 彻底改变思维模式 . 以过程为中心进行系统改造 . 创造性地应用信息技术 正确答案： 3. 过程质量衡量有三个主要尺度：（） . 效果 . 操作性 . 效率 . 适应性 正确答案： 4. 高效团队的特征：（） . 清晰的目标 . 相关的技能 . 相互信任 . 一致的承诺 . 良好的沟通 正确答案： 5. 团队给组织带来的好处有：（） . 提高质量和劳动生产率 . 更大的创新 . 增加了满足感和认同感 . 减少运营成本 正确答案： 16春《质量管理学》作业2 三、判断题（共 10 道试题，共 40 分。） 1. 外部故障成本是交货前发现的不良有关的成本 . 错误 . 正确 正确答案： 2. 核心过程由外部顾客驱动，而支持过程由组织的内部顾客驱动。 . 错误 . 正确 正确答案： 3. 活性化是员工参与的一种低级形式。 . 错误 . 正确 正确答案： 4. 泰罗的科学管理理论最有效，这样的管理方式也被称为胡萝卜加大棒式的管理方式。 . 错误 . 正确 正确答案： 5. QF中的一系列矩阵及其相互关系，又被形象地称为“质量屋”。 . 错误 . 正确 正确答案： 6. 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。 . 错误 . 正确 正确答案： 7. 组织的执行层面、过程层面的测量指标与组织层面等三个层次的测量指标要保持系统性和一致性。 . 错误 . 正确 正确答案： 8. 内部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本 . 错误 . 正确 正确答案： 9. 支持过程给产品和服务增加了价值。 . 错误 . 正确 正确答案： 10. 系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又属于一个更大系统的组成部分 . 错误 . 正确 正确答案： 谋学网