关于欧典地板撒谎的代价.docVIP

欧典地板谎言的代价欧典地板的产品形象高高悬挂，曾经是无数人装修梦中的必备元素。一句“欧典，真的很德国”，将欧典追求的洋味表达地深入人心。从欧典企业的宣传手册上，能看出这是一个屹立在中国地板界的欧洲骑士，“德国欧典创建于1903年，在欧洲拥有1个研发中心5个生产基地，产品行销全球80多个国家。此外，在德国巴伐利亚州罗森海姆市拥有占地超过50万平方米的办公和生产厂区。”欧典着力打造的是高贵的德国血统，是坚如磐石的德国工艺，是巴伐利亚州一望无际的黑森林，是异域风情中的欧陆自然之美，是中国消费者对洋货的情有独钟。总之，一切都包含在雾里看花的盲目消费心理上。回顾发展历程，欧典也是厚积薄发后才有高奏凯歌，无限风光。2001年，欧典迎来它的第一个辉煌年，315幸运之神降喜降欧典，“2001年7月，中国消费者协会经过对欧典地板市场销售状况、服务质量、投诉与消费者反应的严格审核，确认北京欧德装饰材料有限公司是同行业中的骨干企业，授予欧典地板‘315标志’。”通过315认证并非易事，不少企业费尽九牛二虎之力却毫无结果。欧典，成为木板行业第一个获此殊荣的幸运儿，从此它的头昂得更高。从此，欧典与3?15结下不解之缘，成为木地板行业第一家也是惟一一家连续三次6年使用3?15标志的品牌。 中国消费者协会对申请3·15标志认证的产品，有着严格的审核程序与审核标准。迄今为止，全国仅有海尔、联想等十几家知名企业的产品通过了3·15标志认证。欧典地板是木地板行业第一家，也是目前惟一一家获准使用3·15标志认证的产品。 进口地板中首获环境标志认证 欧典品牌在严格考察质量的同时，也高度关注产品的环保性能。欧典地板在德国获得了最高级别的“蓝天使”环保认证，这个认证在德国家喻户晓。 欧典地板进入中国市场之后，做的第一件事就是提交绿色认证申请。这件在现在看来是很平常的事，放在4年之前做，显示出欧典企业领导的环保观念颇具前瞻性。因为当时国家还没有制定颁发进口建材环境标志认证的标准，除欧典之外，也没有第二家进口地板提出认证申请。 对欧典地板认证申请，中国环境标志认证委员会组织了由国家环保总局、国家质量技术监督局等11个部委局专家组成的认证委员会，对欧典地板进行了深入细致的调查论证，不但参考了德国标准和欧洲等著名的环保标准，而且结合中国的实际情况制定了与国际环保标准基本一致、在某些细节上还高于国际标准的中国环保标准。依据这些标准，认证委员会在一年内3次对欧典地板进行海关抽样检查、跟踪产品质量和征求消费者意见。经过严格审查，认为其产品质量、环保质量、品牌消费的认可度均完全符合标准，于2000年6月授予欧典地板中国环境标志认证。 在进口地板中第一家获得中国环境标志认证之后，欧典企业于2000年9月出资100万元，在北京西单文化广场建造展示了中国首个生态环保屋；从2001年3月开始，欧典企业又出资300万元，在全国50个城市开展“呼唤绿色意识，倡导绿色消费”中国环境标志华夏行公益活动。2002年11月欧典企业与其他15家国内、国际知名品牌公司一起荣获“中国环境标志杰出贡献奖”。 连续三年投诉率为零 去年10月国家质检总局公布，2002年第3季度强化复合木地板市场抽查检测结果，欧典地板的甲醛释放量、耐磨转数、吸水澎涨率3项指标，是被抽检的进口地板中惟一全部合格的产品。另据了解，在各省、自治区、直辖市等有关部门，历次组织的对强化木地板的各种抽查检测，欧典地板的各项指标均符合或优于国家标准。 地板本身的质量虽然重要，但它也只是一个半成品，规范的安装服务是保证地板使用效果和使用年限的重要环节。同样质量的地板，让两个安装技术水平不一样的工人铺装，结果就会出现差异。为了保证地板的安装质量，欧典企业对安装过程的每一个细节都进行了严格的控制。从地板出库到安装完成共有16套文件进行逐一的控制，6道关键的工序要有专业人员实施。坚持质量控制在前，把可能出现的问题在安装之前解决完毕，如果只图省事，不按程序安装，出了问题事后再进行处理，那样会给用户造成更大的不便。欧典对安装工人有严格的培训制度，安装工人必须经过德国工程师的技术培训，考试合格后才能上岗。在同行业中，欧典首创并实行了限时限量工作法，即每2个安装工人一天最多可装50平方米的地板，以保持最佳的工作状态，超过50平方米必须加人。提前48小时送货制，使从库房提出的地板温度与安装环境的温度一致，达到最佳安装效果。由于坚持不懈地执行质量方针，从2000年至2002年连续3年，中国消费者协会受理的地板类产品投诉中，欧典地板的投诉率为零。 命运总是拨弄人，正是在2006年3月15日这一天，欧典苦心耕耘六年的神话转眼间破灭，一直辅助它加速的315油门儿，猛然间变急刹车，神坛顿时成箭靶。对于欧典的一夜坠落，有人曾这样加以描述，“成也315，败也315