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东风日产二手车置换业务操作流程图 东风日产二手车置换业务 ---- 销售整合模式 阶段一 ：目的 与客户建立彼此的信任并收集客户信息 阶段二 ：成交 注：1：在旧车评估收购和二手车出售二个环节上必须有内部收车证明和销售二手车出库单一式两栏单一份二手车部留存，一份交财务部留存，办理差价欠款手续。 2：在二手车交易过程中，二手车部必须有两人参加，要有二手车经理签字。 客户来店 与客户进行初步沟通 初次购车 二次购车 旧车置换 销售顾问引导客户选择新车并询问客户置换的车型 引导客户新车试乘试驾驾 我们公司有新车销售、旧车置换业务，您的朋友如果有旧车的话可以过来置换新车，介绍置换业务 我们公司有认证二手车业务，如果您想置换新车的话，我们会给您提供专业的置换服务 请您稍微等一下，评估师在外面评估车（在做二手车业务），我先给您介绍新车，一会让他过来，对您的车进行评估。穿插询问客户是否真正想置换，并试探客户对旧车的心理价格预测，通知评估师。 通知二手车部进行评估 销售业代与客户签定新车销售定单 二手车业务部对客户旧车进行查定与估价 客户在二手车价格的基础上补足新车的差价后车到提车。 二手车业务部负责联系买家导出二手车并录入二手车操作系统打印出售合同 对客户的旧车估价后与销售业代和客户进行旧车价格的协商并录入二手车操作系统打印收车证明和置换合同经办人签名