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软件质量和质量管理 华北计算技术研究所 刘昌其 摘要：本文向读者介绍软件质量和质量管理的一些基本概念。只有明确软件的质量指标，才可能根据这些指标，采取有效措施不断提高软件的质量。 关键词：软件测试、软件质量、质量管理 1. 前言 我国的计算机软件开始于上世纪的60年代，那时在一台计算机（如：108乙机）上开发的软件，就只能在这台计算机上使用，拿到104机上就不行，而且都是专用的。70年代初为154 - 2期工程研制的320计算机，虽说也有了系统软件 （如：管理程序、ALGOL60语言、FORTRAN语言、BASIC语言、操作系统）和应用软件（如：用于导弹、卫星、航空、气象、电力、铁路、造船等方面的软件）但仍然不能形成产品。软件成为产品那就是80年代以后的事了。只有当软件成为产品，被众多用户使用之后软件质量才逐渐被人们所重视。但什么是软件质量呢，就说不清楚了。有人说是正确好用，有人说是稳定可靠。自ISO 9001：1994版国际标准问世以来，人们对产品质量有了统一的认识：产品质量就是产品满足客户需要的程度。同时认识到产品质量发展的4个阶段。第一个阶段认为产品质量是生产出来的，第二个阶段认为产品质量是检验出来的，第三个阶段认为产品质量是设计出来的，第四个阶段认为产品质量是管理出来的。 2. 软件质量 ． 软件质量（software quality）是软件的一组固有满足的程度稳定性stability）是系统在干扰仍能保持不变的能力。在规定条件时间内不引起系统失效的概率。该概率是系统输入和使用的函数，是软件中存在的缺陷的函数。reliability）是系统在规定环境及时间正确的概率security） 指软件保护数据，防止恶意破坏数据的能力。 4. 软件质量管理 在清楚了软件质量的概念之后，如何确保和提高软件质量便成为关注的首要问题。确保和提高软件质量可从技术和管理二方面入手，在技术方面，按软件工程要求确定开发阶段、选定开发模型、制定开发规范、文档模板和剪裁指南使开发活动按规矩办事；在管理方面，要建立质量体系（包括：质量手册、程序文件、作业指导书和组织机构）、定义标准过程、健全工程进度和成本并形成制度，使日常管理有章可循。 质量管理输入是实施过程的基础，输出是完成过程的结果。确保过程的质量，对输入的信息要评审，输出的信息要验证。质量控制（quality control）为达到质量要求采取的专业技术管理技术和活动.质量控制的目的以预防为主通过预防措施来排除各阶段产生问题的原因以获得期望的经济效益。质量控制的具体实施主要是影响产品质量的各环节、各因素制订相应的计划和程序，对发现的问题和不合格情况进行及时处理，并采取有效的纠正措施。资源针对特定产品，规定专门质量措施和活动顺序的文件。质量控制活动包括监测发现与质量标准的差异，消除不满足的因素；确定达到质量目标需要支付的质量成本，并评价其费用效率，必要时可以修订质量标准或项目目标。质量保证（quality assurance）质量保证通过质量管理系统实现。信任来源于质量体系的运行(技术、管理、人员等因素均处于受控状态），建立预防质量缺陷机制质量保证。1.计算机软件质量保证计划规范 GBT12504-90 2. GB 9386-88 计算机测试文档编制规范 3. 计算机软件产品开发文件编制指南 GB 8567-88 作者简介： 原在“华北计算技术研究所”从事软件研发工作，曾先后设计过管理程序、语言编译系统、实时操作系统、OA办公系统、CIMS系统。现“质量管理”方面的工作。