002-2012年客服部上半年总结与下半年计划.docVIP

002- 2012年客服部上半年工作总结 ? 　　医院客服部工作以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，有了提高。现将年的工作总结如下： ….我要说…. 2．院办设一意见箱：每天由总值班开箱查看，收集信息，并反馈； 3．员工生日活动的个性化、多样化，满足员工各方面的需求； 4．发挥党团员的带头模范作用，帮带作用，弘扬正气，克服不良风气； 5．开展“微笑天使”活动：时间2012年07月1日——12月31日， 每月评选，全院一名，并进行奖励。（评选标准另外设定）； 6．10月中旬进行一次医护人员形体、礼仪标准展示，由各科室抽派人员参加培训； 7．“让感动成为…”征文；（第四季度） 8．积极配合医护技，做好员工的常见技能知识的学习培训活动。 四、因地制宜，积极想办法为患者创造较舒适的就医环境 1．制定保洁员劳动考核标准，按月考核（由各科室护士长负责）； 2．后勤设“病区设施设备保修单”，由主管维修工每日查看，及时处理。 五、整体服务目标≥92%，服务投诉发生率≤2%，患者复诊率≥6%.。 全院员工将共同努力为患者提供一个环境舒适、整洁，设施相对齐全，服务流程基本合理，快捷，服务及时、安全、高质，医护人员主动、热情，良好的生活治疗氛围，努力争取成为集团各医院的先进。 六、下半年员工培训计划： 月份 院级 新员工 客服部 7 1次/季 培训企业文化和基本服务礼仪培训，1次/月 门急诊护士、药房工作人员服务礼仪培训 8 收费人员、B超、放射科、检验科人员服务礼仪培训 9 120、门急诊医生、各病区住院护士、后勤岗位人员服务礼仪培训 10 什么是服务营销培训。全院员工参与。 11 流程与细节，如何让服务创造价值。全院员工参与。 12 如何平息患者的不满，感动服务，低成本的营销。全院员工参与。