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做好物业服务的“一带一路” 加强行业之间的“互联互通” ——沧州市装饰协会秘书长、物业管理协会副秘书长吴永铭 非常荣幸能够参加这次会议，更加感谢大家的信任，让我能够担任咱们协会副秘书长这个光荣的职务，心情很是激动！我今天的谈的最多的就是有关信任的话题！ 在装饰协会的一些会议上，有很多会员单位直言不讳的问我，协会究竟能为我们做些什么？这话很直接也很尖锐，他从另外一个角度反映了一个问题，协会是干什么的？作为协会的工作人员需要干哪些工作？干了几年装协的工作，我自认为我还是“蛮拼的”，对装协的状况还是了解一些。殊途同归，装饰行业的一些问题和物业服务行业的一些问题没有什么太大的区别。如今的沧州市场装饰公司和建材家居品牌很多，可以说是良莠不齐，广告铺天盖地，促销层出不穷，手段都“萌萌哒”，其实都是“你懂得”。 经常看到一些装饰行业企业“打折”促销，但是这种“打折促销”是谁规定的价位？谁说了算？说句公道话，这种活动多数是企业在市场竞争激烈、利润摊薄的情况下做出的无奈之举！ 也经常接触到一些物业服务企业的一些收费，但是有些收费是谁规定的价格？是否受到监管？再说句公道话，这种事情多数是物业服务企业价格不受市场自行调控无法弥补收费低造成企业亏损的无奈之举！所以谁都不容易，且行且珍惜！ 前段时间，我们物业管理协会和装饰协会联合下发了两个文件，就是大家手里的文件。其中一项将不允许收业主装修保证金的问题，根据论证改为向装修公司收取质量诚信金，其目的就是为了在不违反国家规定的情况下不会对装修市场的管理产生难度，文件虽然发下去了，说实际的效果并不是太好，关键问题在执行上出了问题。 因此有好的制度就必须配套好的推行办法，拿这次两个协会共同推出的装修惠民工程500套精装样板房公益活动来说，这次活动采取选试点小区、选诚信企业，对参与样板房工程的企业进行评优的办法，由行业协会层层把关，由参与企业次次让利的措施，依靠社团公信力来加大针对消费者的优惠力度，这本来是我们可以做到的服务！是可以受到广大业主欢迎的一项具备“高大上”条件的服务，既替我们物业解决了一些头疼的问题，又提高了品牌的知名度，实现的是业主和企业品牌的双赢，如果加上物业协会的大力支持和物业公司的积极配合，实现的就不仅仅是双赢而是四赢。但是现实情况却不是这样，是哪些方面出了问题呢？因为还是“你懂得”，是动了一些人的“奶酪”！ 我们常讲市场管理的含义其实是：市场即需要“管”，更需要“理”，理就是调理、理顺的意思，实际就是服务，也就是说做好服务行业企业的“一带一路”。我所提的不是国家战略地理层面的“一带一路”，而是关于物业服务方面的“一带一路”。 “一带”是一个行业，“一路”就是一个标准，标准就是规矩，就是尺子。协会是行业的管理者，也是行业标准的制定者，协会应以更加主动的姿态发展与各会员之间的关系，共同打造互信、互融的利益共同体、命运共同体和责任共同体。而今天我所讲的“一带一路”还有另外一层意思，那就是“一贯”的去认真执行各项国家法律和行业法规来维护我们协会“一个”整体的公信力，这些我们有的做到了，有的却远远没有做到，有时候有些企业“很任性”，颇有“挖掘技术哪家强”的感觉，这与企业利益与行业利益之间没有分清主次和轻重所造成的。 我们今天的所发的资料大家注意了没有，手提袋上面印着“财富之窗”，实际上就是一个门窗品牌，他搞了一个免费修理门窗的活动，正好我家的窗户常年漏水，这个活动我以一个消费者业主的身份报名参加了，很快就有电话联系我说要给我去修，我第一个想法就是他是不是骗人的活动？是不是看了以后说没办法修了鼓动我换新窗户呢？等他们过来修的时候，只是给我详细讲解是什么原因出现漏水现象，最后浪费了三筒胶将窗户外面都给打严实了，然后一分钱没有收就匆匆赶往下一个有问题的住户那里。什么是“正能量”这就是“正能量”！我先给这些企业点个赞！如果我们把这些企业的公益行为通过我们来进行有机整合，会不会让我们小区业主对我们物业服务企业改变一种看法而对我们的物业管理起到促进作用呢？这就是我们说到的第二个问题：如何增强人与人之间的互信？如何加强不同行业间的“互联互通”。 互联互通”互信是基础。讲到互信有这么一种现象。消费者待商家小心翼翼生怕上当受骗，商家待消费者小心翼翼生怕消费者不信任，每个交易都要花费高昂的成本。在一个信任普遍存在缺失的社会，做生意的成本是非常高的！为了保证每一个理想的成交结果，做生意的人往往必须付出巨额成本，以弥补交易双方信任感的缺失。首先假定对方有恶意总是不会错的，先把各种防御措施建起来再说。 这种不信任长年积累下来，就培养出一群厉害的消费者，以装修为例，他们知道怎么样判断商店卖的是不是假货，每个装修过程和装修材料都要亲自过问。结果是诚信商家即便声明“高于国家标准”“假一赔十”也没人信，因为消