上海EOD总部湾项目销售招商人员培训方案.pdfVIP

细节决定成败 1．举止礼仪 2．接待流程（现场） 3．电话培训（接听）重点要引导客户，培养业务员定向思维和 逆向思维，做到引导客户为重点。 4．踏街培训 5．市调培训 6．扫楼培训 7．客户登记记录（附登记表） 8．电话追踪 9．销讲 10．逼定 11．SP 的培训 最有价值房产策划2000案 业务员培训素材——举止礼仪 Yi 举止礼仪 何为举止？其实人们在日常生活中的举手投足，一言一笑，都可以概 括为举止。举止是一个人动作表情的总和。它是一种无声的语言，它 能在很大程序上反映一个人的道德修养和文化水平。因此，我们往往 通过对一个人言谈举止来观察判断此人是否值得信赖。而获得他人 （客户）的信赖，又是一名房产业务员所必需的。 一、典雅的站姿 .要求：男：刚毅洒脱、挺拔向上 女：庄重大方、典雅秀美 分类：（1）肃立 适用a.晨会 b.下级被上级接见 （2 ）直立 适用a.为客户介绍模型时 b 带领客户参观时 （3 ）丁字型 仅限女性 二、端庄的坐姿（配图） 道具：1.照片 2.椅子 1.要领：（1）落座时，不要有明显的翘臀动作，整个过程要做到轻、缓、稳。 （2 ）落座后，挺胸立腰，以肩平正放松，双臂自然弯典贴身，双手放在 大腿上或座椅扶手上，掌心向下，双膝并拢。 2.显得高贵、端庄 3.分类：双脚垂直式（给人以诚恳认真的形象） 双腿斜放式（坐过高或过低的椅子时） 双腿叠放式（穿短裙时要慎用此坐姿） 三、稳健的走姿 1.要领：a.起步：每一步都是从胸部的位移开始 b.摆臂：肩平不摇，以肩关节为轴心，大臂带动小臂前后自然摆动 c.步幅：男：1~1.5 个脚长 女：1 个脚长 d.步位：男：二条平行线（5~10cm ） 女：一条平行线 e.节奏感：100~120/分钟 2.要求：男：雄健有力 女：轻盈、含蓄 四、优雅的日常动作（名片） 1.握手：（1）注意：a.眼睛要看着对方 b.握手时不可把另一只手放进口袋里 共3 页 - 1 - 最有价值房产策划2000案 业务员培训素材——举止礼仪 c.不可太轻或太重。太轻给人敷衍的感觉，太重令人尴尬 2.递物与接物： （1）核心：必须用双手接、递物，以表现恭敬与尊重 （2 ）要领：将物品正面朝向对方。若是失利物品，要先头朝自己，上身微微前 倾，双手由胸区将物品递出，目光看着递出的物品。当对方接稳时， 方能松手，递名片时，可同时请对方关照。 注：在接受名片时，不应该立即收起，应认真看一遍。 3.引领客人： （1）要领：a.走在客人侧前方 1~1.5 米处，要合着客人节奏