山东市管部违反《终的端人员日常工作规范》处罚细则.docVIP

1.0目的：为规范终端管理工作，提高终端人员工作质量，特制定本细则。 2.0管理部门：营销中心负责细则的制定，市场管理部负责执行与反馈。 3.0适用范围：本细则适用于在小护士专柜工作的人员，包括美容护肤顾问和促销员，其他终端人员可参照执行。 4.0原则 4.1在小护士专柜工作的美容护肤顾问及促销员（以下简称终端人员）须严格遵守《终端人员日常工作规范》（制度编号SZ3501000），对违反工作规范的终端人员，按本处罚细则从其应发工资中予以扣款处罚。 4.2本细则分为七大项，个人扣款总金额月累计不超过200元。 4.3处罚结果的审定、沟通与反馈 4.3.1市场管理部制定详细的检查方案，定期对终端人员工作进行检查，检查中发现终端人员有违规行为，由检查人员当面告知被检查人，并填写《工作失误记录表》，并由被检查人签字，作为扣罚依据。 4.3.2每月26日前终端督导根据本细则出具扣罚明细及金额，并与被扣罚人进行当面沟通确认，由市场负责人审定签字。 4.3.3被扣罚人对扣罚处理结果有异议，于2日内出具书面申诉书交市场管理部人力资源科，市场管理部考核评议小组详细调查情况，并于3个工作日内将审定结果反馈给申诉人。 4.3.4扣罚明细原件及《工作失误记录表》须随《薪酬发放表》一起寄往市场管理部。 4.3.5违反商场/超市规定，除按本细则予以处罚外，违规人员还必须接受商场的处罚。 5.0扣款细则 5.1仪容仪表（月累计扣款不超过20元） 5.1.1.未淡妆上岗，扣罚3-5元／次； 5.1.2.未按公司或商场要求着装或着装不整洁，扣罚3-5元／次； 5.1.3长发未向后束起或发型、头发颜色怪异、夸张；脸部、双手有污垢、不洁净，留长指甲，扣罚3-5元／次； 5.1.4未按规范用语迎接顾客，待客不主动、热情，扣罚3-5元／次； 5.2.工作纪律（月累计扣款不超过50元） 5.2.1未按时上、下班、开例会，有迟到早退现象，按《美容护肤顾问人事管理制度》进行处罚； 5.2.2擅自离岗时间超过15分钟，用餐时间超过30分钟，视情节轻重扣罚5－10元／次； 5.2.3上班时间吃零食、会客、聊天、打闹、串岗，视情节轻重扣罚5－10元／次； 5.2.4上班时间未按公司要求站立（背靠着墙或背柜、胳膊放在柜台上、双手插在口袋里或坐在凳子上等），扣罚5元／次； 5.2.5与他人（顾客、商场人员及其他人员）发生争吵，违者视情节轻重扣罚10－50元； 5.2.6私自出售或挪用公司、商场产品、促销品、试用品，违者视情节轻重扣罚50－100元／次，情节恶劣的予以开除； 5.2.7因违反商场／超市规定而被处罚，扣罚20元／次； 5.3柜台日常工作要求（月累计扣款不超过50元） 5.3.1对柜台未进行清洁工作，柜台、灯箱片外观灰尘、污物设施票据、计算器等物品摆放陈列品种达80%以上，陈列品种达0%以上，；按标准陈列标贴；干净，打开瓶盖后，瓶口污物；.2本规定自2003年3月26日起执行。 山东市场管理部 ———————— 总经理：廖国勇 二○○三年四月二日 制度编号 山东市管部 违反《终端人员日常工作规范》处罚细则 版本号 第 3 页 共 3 页 ES3501100 2003年第1版 拟稿： 审核： 审批： 签发：