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CEO亲历的职场系列案例 最牛英语口语培训模式：躺在家里练口语，全程外教一对一，三个月畅谈无阻！ 免费外教一对一课程：http://.【天外天职场系列01】一群群二群群号106440141，三群群号110225177，四群群号110909855，五群群六群群号4561786，经常讨论和解答HR及职场相关问题独创的网站互为补充，【天外天职场系列0】2001年11月，广东顺德某大型民营办公家具企业。公司委派工程部主管，带领20名员工外出某院校现场安装，工程部主管因私事，给下属2名组长打了个招呼，就提前回到了公司，员工完成安装任务后，因无人负责晚餐，当晚回公司途中，部分员工迁怒于公司，将公司安排接送他们的货车上的蓬布用刀片划开数十处，致使2张蓬布报废，造成不应发生的破坏，直接经济损失600元。 我当时任职于这家企业的HR部经理，事件发生时，正在长沙几所大学校园招聘，因此，该事件由副总经理处理。 这位副总老兄出身于内地一家国有企业的政工科长，是老板孩提时代的朋友，平时擅长高谈阔论，擅长“做思想政治工作”，擅长搞阶级斗争式的整人游戏，没有广东民营企业实际工作经验，还是按国有企业的那一套来处理此事，弄得当时众怒难犯，几乎不能收场。 事件发生第二天上午，副总立即下令这20名员工停止工作，马上开会。在会上，讲了很多大道理，鼓励当事员工主动站出来承认，并说出了“坦白从宽，抗拒从严”的名言，但没真的不掉线吗？？、？？？？？？？？？？？？ 有一人站出来，无奈之下，副总于下午找来行政主管和保安队长，令他们二人一起，依次找来每一名员工，调查了解当时的情况，并每人做了一份谈话笔录，但仍然是毫无结果，既没有一人承认是自己，也没有人检举出别人。 第三天早上，副总想出一个办法，再次召集这20名员工开会，每人发了一张白纸，一支铅笔，让员工无记名揭发别人。会议开了一个上午，还是没有一人主动承认，也没有揭发出一人。 副总恼怒之下宣布：第一，报告派出所调查处理，第二，每人罚款100元。当时，所有员工没有一人发言，也没有人当面反对。 事件发生第三天晚上，我从长沙回到了公司，但对此事一无所知。 第四天早晨上班，生产厂长紧急向我反映：有20名员工集体不上班，并向我述说了前三天发生的事。告诉我：这些员工正在准备，要揍副总一顿。 我立即找来行政主管和保安队长，了解事件的经过和调查处理进展，同时，做了这样三个动作： 第一，通知副总尽快回避，三天之内不要来公司，最好是安排自己出差一趟； 第二，让生产厂长动员那20名员工马上上班，我保证不追究他们的责任； 第三，下令所有参与调查的人员立即停止调查，停止与此事有关的任何工作。 这样做，首先是为了恢复秩序，保证公司生产、生活的正常运转。因为此事已经影响正常生产秩序几天了，如果长期这样让当事员工停工抓“坏人”，停工闹革命，势必给公司造成更大的损失，同时，也会给当事员工中带来更大的对立和抵触情绪，还会让其他员工产生对公司的负面情绪，从长远看，甚至会动摇企业的凝聚力。 但是，员工有了错误不处理，今后出现类似问题，如何面对？ 当天下午，我找来工程部主管，让他就自己了解的情况对我谈一下事情经过，根本不向他打听任何责任人，也不听他的“可疑人”分析。问清楚后，我严肃地告诉工程部主管： 第一，前几天任何人的任何处理意见均停止执行，以HR部现在的处理决定为准； 第二，此事由你个人负责，因为这些人是你的部下，你负有领导责任，负有管教不严的责任，按渎职罚款200元； 第三，造成的损失600元，从你部门的外出安装补助费中扣除，如何分解，那是你的事，公司不插手分解到具体的每个人，谁多谁少，由你负责分解，建议你也按这种方式分解到二位组长，再由他们去分解到自己下属的员工； 第四，此事要公告集团全公司，既是为了防止类似事件的再次发生，也是对此事的一真的不掉线吗？？、？？？？？？？？？？？？ 个了结和交待，过后不再计较，也不存在秋后算帐，你必须尽快恢复本部门工作秩序，让员工安心工作。 工程部主管当然心里不舒服，但没办法，责任是推卸不掉的，员工集体犯错，必须处理主管，再由主管去按他的权限处置下属。 事件就这样平息了，但通过这种事，我们可以得到一些启示： 第一，管理，就是把复杂的事情简单化，决不能把简单的事情复杂化，更不能把员工的错误，上升到阶级斗争式的处理方式； 第二，必须首先保证公司生产、生活秩序正常运转这个大局，不顾这个大局去处理问题，只会给公司造成更大的损失，带来更大的负面影响； 第三，分化矛盾是一种管理艺术，员工集体犯错，只能处理部门主管，HR不要直接插手处理部门员工过错，由部门主管去处理，否则，绝对会引起众怒，在众怒难犯的情况下，HR不是引火烧身，弄得自己当场难下台阶，就是把矛盾隐性地集中在自己身上，为以后员工仇恨你埋下祸根