8农技推广工作制度.docVIP

沿滩区农技推广机构工作制度 一、首问责任制度 （一）为切实改进我区各级农技推广机构工作作风，全面规范工作人员优质服务行为，加强行政监督，强化工作职责，提高行政效能和办事效率，杜绝推诿扯皮现象，特制定本制度。 （二）群众来办亊，第一个接受询问的工作人员即为首问责任人。 （三）首问责任人要热情接待来办亊的群众，不可不理不睬，视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。 1.属首问责任人所在本部门职责范围的事，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要落实“一次性告知” 制度，即向当事人一次解释清楚有关办事的事项、需补充戓携带的材料、以及如何办理等。 2.不属于首问责任人所在部门职责范围的亊，首问责任人要负责引领来办亊的群众到承办的部门，并交由承办领导或经办人员，该部门的领导或经办人员即为首问责任人。 3.业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导。 4.对进行一般性咨询的群众，要做好全面、细致的介绍工作，让群众确定听明白，感到满意。 （四）属电话咨询或举报的，接听电话的为首问责任人，首问责任人除应将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记注册，还应明确告知负责的部门或向领导汇报。 二．服务承诺制度 （一）接待热情和霭、 主动询问、有问必答。做到来有应声，走有送声，热情热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。让办亊（来访）者高兴而来，满意而归。 （二）实行首问负责制。第一位接待办亊（来访）者为第一责任人，属自已职责范围内的事项应迅速办结, 属其它窗口单位办理的事项，应将办理者送至窗口，并介绍相关情况。 （三）实行限时办结制。工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定的时限内办结，无故超过时限的按违规论处。 （四）实行急事急办，特事特办。 （五）无“三乱” 问题发生。严格执行国家的收费政策、杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。 （六）24小时受理举报。对举报窗口工作人员或执法人员的行业不正之风、工作作风问题，做到24小时受理，并迅速查处，查处结果正式通知举报人。举报电话：3802551 三、考勤制度 为端正本单位的工作作风，树立良好的对外形象，严格上下班，特制定本制度。 （一）按时上、下班，上班实行上、下午签到制（本人亲自签名）。 （二）严格上、下班时间，不得迟到和早退。 （三）专业技术人员下乡或出差须征得部门负责人同意，并由部门负责人告知分管领导。部门负责人下乡须征得分管领导同意，否则视为旷工，并不得报销车旅费。 （四）有事要书面请假，半天以内的向部门负责人请假，一天以内的向分管领导请假，两天以上的向主要领导请假，无故不请假的视为旷工。 （五）上班期间中途无故溜号者视为迟到或早退。 （六）开会、集中学习、公益活动等无故不参加者，视为旷工。 （七）全年累计事假超过15天，病假超过60天，旷工10天者，年终考核不得评为优秀。 （八）全年累计出勤天数达到法定出勤天数（250天）者，才能参与年终考核优秀等次的评比。 1