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工程部紧急事故处理工作流程 一、燃气泄露处理流程： 室内燃气泄露处理流程： 工程管理部接到客户服务部通知后，工程管理部应立即安排工程技术人员在最短时间内到达现场。 如户内没人应答应立即通知工程管理部负责人，并查看周围情况，等待指令。 进入现场时应关闭对讲机、手机电话，不要使用门铃，查明情况报工程管理部负责人。 工程管理部负责人根据具体情况及时联系当地燃气维修站到场检查处理。 在燃气抢修人员长时间未到达事故现场时，物业工程技术人员应立即关闭室内燃气阀门，并将门窗打开通风。不可开关室内电器设备及灯具等。 工程技术人员应在现场积极配合燃气抢修人员检查修复。 控制事态后，报工程管理部负责人事故处理情况。 如事态无法控制，则立即疏散业主到安全地点。 立即上报管理处主任现场情况后，通知客户服务部、行政办公室、安全消防部。 事后，填写《突发事件处理记录表》一式三份（客服、工程、管理处）。 室外燃气泄露处理流程： 工程管理部接到通知后，工程管理部应立即安排工程技术人员在最短时间内到达现场查看。 立即上报管理处主任现场情况后，及时通知燃气维修站和客户服务部、行政办公室、安全消防部。 进入现场时应关闭对讲机、手机电话，现场不可开关电器设备。 检查危险区内有无用电器设备及其它危险品，及时报管理处主任。 检查危险区附近消火栓是否正常。 听从管理处安排，疏散业主到安全地点并配合维持秩序。 二、电力故障处理流程 停电后工程管理部应立即安排电工在最短时间内到达现场。 如是物业管辖范围外发生的事故，及时报工程管理部负责人，通知管理处主任、客户服务部、行政办公室、安全消防部及供电部门。 工程管理部积极配合供电局抢修人员检查修复，并维持现场秩序。 如是物业管辖范围内发生的事故，查明停电原因，及时报工程管理部负责人，安排人员抢修。 对非故障区域恢复送电，减少影响范围，并将情况通知客服部以便对客户做出解释。 在对故障点进行维修，与带电部分保持安全距离，并使用安全用具维修，执行《》 如轿厢基本处于厅门所在位置，电梯维保人员、工程部强电技工可从上一层进入轿顶，手动打开轿厢及厅门解救被困人员； 如轿厢远离厅门，则应先停电后手动盘车至厅门位置并按第2)条方法解救被困人员； 停电前首先确定被困人员数量，告知被困人员停电原因、停电时间及停电期间轿厢内无照明等情况，请耐心等待切勿扒门或推安全窗； 电梯维保人员、工程部强电技工根据被困人员数量确定盘车方向，具体方法见电梯故障盘车程序。 如果工程部无能力解除故障，或电梯内有孕妇或健康情况恶劣的客人，而电梯技工又不能于短时间内排除故障，则应视情况考虑向公安部门求助（消防局、110等，并应详细说明求助的原因和情况）。 监控中心记录好发现或接报时间、电梯技工到场的时间、被困人员获得解困的时间、电梯恢复正常运行的时间，并向有关领导汇报。 工程部日常保修流程 一、业主房屋自用部位及设施设备报修(保修期外)流程图 二、业主房屋自用部位及设施设备报修(保修期外)流程 1、住户通过打电话、亲自到客服部的方式报修。 2、客户代表负责接听报修电话和接待报修人。 （1）客户代表在接到住户报修时应详细询问报修内容，并区分报修内容是自用部位还是共用部位、是在保修期内还是在保修期外，根据报修内容及时告知住户应支付的维修费用。 （2）客户代表在接到住户报修时应填写《报修记录表》，并将记录内容（包括：住户姓名、地址、电话、报修内容、维修费用、预约维修时等）填入《维修单》（一式三联）。客户代表立即将《维修单》（三联）交给工程部主管，工程部主管在《报修记录表》上签字。 3、工程部主管根据报修内容，安排维修人员的工作： （1）一般情况下，工程部主管应及时派相应工种的维修人员前去维修，人员安排有困难的，须与客服主管沟通及时与业主以电话方式约定维修时间，并记录在《维修单》上，对于水管爆裂、关键部位漏水、晚上停电等紧急情况，须保证维修人员在15分钟之内到达现场。查明情况应及时处理，保证业主正常生活，并报上级领导。 （2）报修内容复杂或住户叙述不清的，工程部主管派维修人员到现场询问、检查，然后再进行维修；报修内容简单或住户叙述清楚的，工程部主管派维修人员直接到现场维修。 （3）报修内容属于《维修项目收费标准》中的项目，住户要求尽快前去维修的，维修人员应在接单后15分钟内带齐工具、材料、《维修单》（三联）、收费标准到达维修现场，住户另有预约时间的，维修人员应按预约的维修时间，提前5分钟带齐工具、材料、《维修单》（三联）、《收费标准》到达维修现场。 （4）报修内容不属于《维修项目收费标准》中的项目，工程部主管在接单后一般情况下15分钟内到达现场对维修的可行性和维修费用进行评审，24小时内与客服主管沟通并及时回复住户是否可以维修，征得住户对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和要求