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一、主要术语
1. 质量方针
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
2．质量目标
在质量方面所追求的目的。
质量目标通常依据组织的质量方针制定，并通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。在作业层次，质量目标应是定量的。质量目标应定期评审并在必要时予以修订。
3．质量管理
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
这些相互协调的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
10. 质量手册
规定组织质量管理体系的文件。
二、质量管理体系认证的实施程序（大纲要求熟悉）
1．提出申请
（1）单位填写申请书及附件
（2）认证申请的审查与批准
●经审查符合规定的申请要求，则决定接受申请，向申请单位发出“接受申请通知书”；若经审查不符合规定的要求，认证机构将及时与申请单位联系，要求申请单位作必要的补充或修改，符合规定后再发出“接受申请通知书”。
2．认证机构进行审核
认证机构对申请单位的质量管理体系审核是质量管理体系认证的关键环节，其基本工作程序是：
(1)文件审核。
(2)现场审核。
(3)提出审核报告
3．审批与注册发证
认证机构对审核组提出的审核报告进行全面的审查。
●经审查若批准通过认证，则认证机构予以注册并颁发注册证书。
●若经审查，需要改进后方可批准通过认证，则由认证机构书面通知申请单位需要纠正的问题及完成修正的期限，到期再作必要的复查和评价，证明确实达到了规定的条件后，仍可批准认证并注册发证。
●经审查，若决定不予批准认证，则由认证机构书面通知申请单位，并说明不予通过的理由。
4．获准认证后的监督管理
●认证机构对获准认证(有效期为3年)的供方质量管理体系实施监督管理。
5．申诉
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