JIT在服务业中的作用.docVIP

JIT在服务业中的作用 ?? 许多JIT技术已经成功地应用于服务行业。跟制造行业一样，每种技术及相应的工作步骤的适用性取决于行业特点，产品及设备的技术水平，员工的工艺技能水平和企业文化。在这点上服务行业也不例外。下面就是10个成功应用JIT的服务企业的例子。? 1．建立问题协调小组??? 霍尼韦尔（Honeywell）公司正在促使其质量小组从生产部门向服务部门扩展。其他公司如达拉斯第一银行（FirstBank/Darlas），标准肉联公司（Standard Meat）及米勒酿造公司（Miller Brewing Company）也正在用同样的方法来提高各自的服务水平。英国航空公司（British Airways）把质量小组作为其实施新的服务战略的基础部分。? 2．改进工作环境??? 保持良好的工作环境绝不仅仅意味着赢得清洁卫生奖。它的真谛是要使工作区域备有工作所必需的物品，工作区域中要留有必要的空间存放物品，并且每件物品都干干净净，能一目了然。因此，员工需清扫自己的工作区域。??? 作为服务企业的麦当劳，迪斯尼乐园及速度润滑油公司（Speedi-lube）已经认识到保持运做环境清洁的重要性，它们在这方面的投入意味着服务过程更加良好，连续改进的意识更容易深入人心，并且顾客也将感受到他们获得了更优良的服务。? 3．改进的质量??? 成本—效益法是JIT独特的用于改进质量的方法，其目的是建立可靠的过程能力。过程质量是根本上的质量——它第一次保证了产品和服务在一致性和统一性基础上进行生产。??? 麦当劳由于将质量概念构筑进它的服务传送过程而著称于世。该公司正确地实现了服务传送系统的文化，从而使世界上任何地方的麦当劳的员工（即使是临时工人或兼职工人）都能提供同样的饮食服务。质量好并不意味着提供最好的产品和服务，它只意味着提供给顾客的产品或服务要与顾客所付出的价钱一致。? 4．清晰的流程??? 基于JIT理论的物流清晰性，可以显著地提高过程操作水平。下面是这方面的一些例子。??? 第一个例子是联邦捷运公司将原来始点-终点的空运邮件的方式改为始点——汇总分发站的方式，在汇总分发站了将邮件转移到飞往目的地的飞机上。这种方式创造了空运行业的革命。第二个例子是关于一家制造企业的，这家企业将其订单处理部门从职能上的子部门转变为顾客为中心的工作小组。由此，将订货过程提前期从8天降为2天。第三个例子是某立法机关通过使用JIT方法将签订一项契约的时间减少了50%。最后要说的例子是超级仆人(Supermaid)公司派出一组房屋清理人员，每人负责一项特定的工作，他们同时进行每一间房子的快速清扫工作。流程的改变可以确确实实地变革服务行业的工作水平。? 5．对设备和过程技术的完善??? 完善技术包括设备和过程的评价以促使其能力符合过程的需要，实现在公差范围内一致地加工，以适合工作小组的规模和能力。??? 速度润滑油公司将其标准服务站转变为专业化润滑和检查中心。其方法是将服务区的工作方式由“开入”式变为“开过”式，同时取消了升降装置，代之以在汽车下面建立员工可以完全接触到车辆润滑区域的坑道。??? 某家医院减少了手术室的准备时间以便手术室有较大的柔性来承接更广泛的手术，同时不减少手术室的可用性。? 6．均衡工作负荷??? 服务行业中生产与需求具有同步性。服务企业已经建立起独特的方法来均衡需求，以避免顾客付出过多的等待时间。计算机服务(Compu-Serve)公司在傍晚提供的服务收费更低。麦当劳在早上提供特殊的食谱。零售商店使用记帐系统。邮局对于要求第二天寄送的邮件收费较高。以上都是服务行业建立统一工作负荷的例子。? 7．消除不必要的活动???? 不能带来价值增值的活动就成为后选的被删除的活动，能带来价值增值的活动也可能会成为重组对象，以提高过程一致性或减少完成任务的时间。???? 一家医院发现花费在手术开始时尚未准备好的仪器上的等待时间过长。因此，该医院为每类手术所需设备建立了一个清单，以减少手术的等待时间。速度润滑油公司取消了过程中的某些步骤，但也增加了一些虽然不能改善润滑过程，但能使顾客对工作感到更有保证的步骤。? 8．物理结构的重组??? 工作区域的布局在实施JIT期间通常需要重新布置。一般来讲，制造商采用建立加工单元实现小批量生产，保持与需求同步的方式实现重组。这些单元可看作是企业内部的“微型工厂”。??? 大多数服务企业在该领域都落后与制造企业。然而，在服务领域也确实发生了几个十分有趣的例子。某些医院——不是指那种满医院是进行化验，检查，X-光透视及注射的普通病人的医院——对其服务进行了重组，根据问题类型，组成相应的工作小组。最常见的是处理外伤的小组；不过也建立了一些治疗类似疝气之类的慢性疾病的工作小组。每