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分析员工绩效之DAC 图 1 2 3 叶仁杰 ，余少丽 ，文展雄 亚洲(澳门)国际公开大学研究所 ipyunkit@ 摘 要：改善员工绩效一直受到学界与工商界重视，而绩效管理亦是人力资源管理重要的一 环。笔者以范因图 (Venn Diagram)，把影响员工绩效的三大要素：企业对员工的要求 (demand)；员工的工作态度 (attitudes) 及员工本身的能力 (capability)，画成 DAC的三 环范因图，通过阐述这相互关系，来充实现今绩效管理的工具。 关键词：中小企、激励、范因图、员工绩效 1. 引言 古典经济学家亚当 史密斯 (Adam Smith) 在 1776 年面世的《国富论》中，提到工资 ・ 水平的高低取决于雇主与劳动者的力量对比。 而雇主与劳动者之间的力量取决于供与求 (demand and supply) 关系。 在劳动者充斥人力市场的情况下，“胡萝卜与大棒” (carrot-and stick) 的观念遂为当时古典科学管理的金科玉律。 时移势易，近来广东地区劳工紧张。 对制造业而言，招揽、开发、挽留劳工成为人力 资源管理的重要议题。 七月份人民币升值 2% ，到了八月份原油价格更创历史新高，加上 劳工工资不断上扬，令这些企业不得不紧缩经营成本，当中重要的手段之一，是让企业内的 人力资源增值，提高员工绩效。 彼德 ・杜拉克 (Peter Drucker,1985) 提出的知识型员工 (knowledge worker) 及彼德 ・圣吉 (Peter Senge, 1990) 倡导的学习型组织 (learning organization)，通过学习来 加强员工能力，成为人力资源增值的具体发展方向。 近年卡普兰和诺顿 (Kaplan, Norton, 1996, 2001, 2004) 的平衡计分卡大行其道，当中的四十大构面，就有强调 “学习和成长”， 凸显了增强员工能力的重要性。 布莱恩 ・贝克等学人 (Becker, et al, 2001) 更认为要把 平衡计分卡与人力资源体系结合，好让企业能有效投资与开发人力资源。 - 1 - 绩效评价 (performance appraisal) 是人力资源管理学重要的一环，几乎所有这方面 的大专教科书，都会提及这绩效评价 (Noe et al., 2000; Mondy et al., 2002; Bohlander Snell, 2004)，有学者把绩效评价的重要性提高，正名为绩效管理 (performance management) 。尽管绩效评价的地位升格，当中绩效评价与绩效管理的管理制度特徵是很类 似的 (Foot Hook, 2002)。 但不管称作绩效评价，还是绩效管理，并不影响本文的分析。 本文用影响员工绩效的三大要素，即：企业对员工的工作要求 (demand)；员工的工作 态度 (attitudes) 及员工本身的能力 (capability)，用范因图 (Venn Diagram)，把三者 的相互关系，画作 DAC 三环图，进行研讨。 本文适合中小企业主及各部门主管，是作为推 行绩效改革的事前参考。 2. DAC 图简介 英国逻辑学家范因 (Venn, B. 1834 -1923) 于 1881 年发明范因图，及后被人广泛应用 在逻辑理论上，尤其在假设检验 (hypothesis testing) ，用来解释相关系数 (Kennedy, 1989)。 常见的范因图多不超过三环，构成七个部分如下图 1，让人容易理解其中的关系， 但在学术研究中，亦有多环的范因图 (Glassner, 2003)。