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演讲主题：假如我是维修部经理，怎样管理好维修中心。 各位领导、同志： 大家好！ 我是XXX，首先衷心感谢领导给了我们这个机会，来XX公司已经XX时间，在领导和师傅们的关心、支持、帮助下，自己在思想上、工作动手能力上都取得了新的进步。借此机会，向所有关心、支持我成长的领导和同志，表示衷心感谢！ 今天演讲主题是：假如我是维修部经理，怎样管理好维修中心 我是一名刚刚走出大学校门的学生，没有太多的社会经历，对于维修经理这个职位的职责也不是很了解，但是我个人觉得作为一名管理者，应该具备一下几点： 第一：员 工 管 理 员工是最宝贵的资源，因为： 实际的维修工作由员工来完成 实际工作中由员工来与客户进行联系 管理层所制定的维修部门经营策略和所建立的服务系统均由员工来实施 所以：对员工要： 实行开放式的管理，积极听取员工的意见，比如：需要购买什么样的设备等方面 经验丰富的技工培养学徒工 要培养员工团队协作理念 将员工照片贴在客户容易看到的地方 经理与员工保持密切的接触，并掌握每天的工作情况 客户是否满意要让员工知道 建立员工奖惩机制 奖 励 惩 罚 培 训 第二：车 间 管 理 要实行6S管理模式 5S与成本 提高空间利用率 减少动作浪费 减少设备故障 5S与维修质量 减少灰尘 减少装配错误 减少疏忽 减少返修率及未完成车辆数 5S与安全 安全事故 火灾 应急能力 5S与交车期 进度板 工具、设备 零件 5S与效率及生产率 减少寻找时间 减少搬运时间 第三：自身修养的提升 必备的四种能力 第一种:带好团队的能力。管理者必须明白一个人的力量是有限的，而建设一个坚不可摧、百折不挠、人才辈出的团队却是至关重要的，集体的力量壮大了，个人的业绩隐去了，但他对组织目标的贡献，却是任何一个只突出个人业绩的经理无法比拟的。帮助他们化解在工作中的一切难处并多鼓励，只有这样才能团结和带领好自己的团队，使团队更加稳固坚强具有战斗力。 第二种:执行能力。执行力是管理企业提高竞争力的保障。而管理区域的执行力是否到位既反映了管理处内全体员工的整体素质，也反映了管理者的素质和心态。一个好的“执行者”能够弥补“策划者”的不足，从而使人才质量决定服务质量。 第三种:管理模式创新的能力。社会在进步，时代在变迁，思维也在不断的更新。我们的管理模式，如果总是停滞不前，就会永远处于被动局面，更谈不上什么竞争。 第四种:良好的沟通、协调能力。物业管理处经理每天要面对管理区域内各种各样的业主及自己的员工，同时还要面对公司领导和各个政府职能部门以及跟管理处的业务往来关系。没有良好的沟通协调能力，对管理处的运作管理会存在一定的障碍和阻力。 第四：赢得客户满意 其中方法和途径有： 努力做到一次就把车修好 不断的改进 认真对待问题 对客户持积极的态度 除了完成客户要求的工作，还提供额外的服务 不要被动反应——要有预先准备 运用团队知识和经验为客户寻找最佳解决方案 超越客户的期望，给客户一个令人愉悦的惊喜