消费心理学复习(2).docVIP

一、判断题 1、消费者接触商业交易，无论是购买商品还是购买服务，都是一种经济行为。（ 1 ） 2、商业经营中的交易主体主要包括两大类，即顾客和经营者。（ 1 ） 3、消费者的一般心理过程就是指消费者的认识过程。（ 2 ） 4、感觉和知觉是消费者认识过程的初级阶段。（ 1 ） 5、集中性和分散性是注意的两个基本特征。（ 2 ） 6、信息保持时间在0.25 -2秒左右，属于短时记忆。（ 2 ） 7、消费者的情绪和情感直接表现为消费者对商品和服务是否符合其需要时所产生的 一种内心体验。（ 1 ） 8、心理学家认为，产生行为的直接原因是动机，因此，消费者的各种购买行为都是由一定的动机引发的。（ 1 ） 9、气质是消费者个性心理特征中最重要最显著的心理倾向。（ 2 ） 10、味觉、嗅觉是人最重要的两种感觉。（ 2 ） 11、有意注意又称之为被动注意。（ 2 ） 12、知觉是多种感觉的一种综合，所以知觉对客观现实的反映比感觉更完整、更真实。（ 1 ） 13、洗衣机、感冒灵、珍珠茶等商品都是根据商品的功能或功效来给商品命名的。（ 2 ） 14、心理定势具有明显的定向和动力作用。（ 1 ） 15、商品的包装就是指包扎商品的包扎物。（ 2 ） 16、心理的实质是指心理是人脑的机能，一切心理活动都是客观现实在人脑中的主观映像。（ 1 ） 17、商业从广义上讲就是指从事商品经营和服务的行业。（ 2 ） 18、多血质的人心理过程多表现为情绪兴奋性高、思维灵活、反应速度快、精力旺盛，但易冲动、自我控制能力较差。（ 2 ） 19、从性格组合来看力量型和和平型是一对矛盾组合，而力量型和完美型是一对互补组合。（ 1 ） 20、按需要的实质内容来划分可以分为：自然需要和社会需要。（ 2 ） 21、在动机和行为的关系上有一种表述是：同一种行为可以是由不同的动机产生的：同一种动机又可以产生不同的行为。（ 1 ） 22、消费者购买行为程序的第三个程序是决定购买。（ 2 ） 23、消费者外部信息来源中的大众来源主要是指企业通过各种方式所做的商业广告。（ 2 ） 24、消费者的评价标准会因人、因产品、因情景而异，相对简单的产品评价标准的数目较少；相对复杂的产品评价标准的数目较多。（ 1 ） 25、参照群体对消费者购买行为的规范性影响主要是指由于群体规范的作用而对消费者的行为产生的影响。（ 1 ） 26、茅台酒、习酒和龙井茶等商品都是根据商品的产地来给商品命名的。（ 1 ） 27、独立商标策略最大的优点也是它最大的缺点即“一荣俱荣，一损俱损”（ 2 ） 28、消费者对包装的最大心理要求是商品包装要具有时代信息和艺术性（ 2 ） 29、顾客购买频率的高低、商品价值的大小和必需程度与商品价格变动直接相关。（ 1 ） 30、女性顾客消费心理特征中比较重要的是注重商品的实用性和具体利益；注重商品的便利性；（ 1 ） 31、同类商品垂直陈列法：是将同一类型或同一种类的商品，在货架上一层层上下平行或悬挂陈列。（ 2 ） 32、不依赖现成的描述而独立地创造出新的形象的过程是再造想象。（ 2 ） 33、作出购买决策阶段是消费者最后的购买过程。（ 2 ） 34、意志行为是有目的的行动，这一特征反映在消费者的购买过程中就表现为消费者有明确的购买目的。（ 1 ） 35、心理学家凯尔曼提出的态度改变过程的三个阶段及变化次序是同化→服从→内化。（ 2 ） 36、《心理学》是一门研究人的心理现象产生、发展及其变化规律的学科，所以《消费心理学》是理论心理学（ 2 ） 二、单项选择题 1、“五粮液”是以商品的（ C ）来命名的。 A、用途 B、制作方法 C、成分 D、产地 2、介绍商品属于销售服务的（ B ）阶段。 A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、其他 3、在商品包装中，如果把用途相同、花色品种或规格不同的数件商品组合在一起成为一件的包装形式，我们称之为（ C ）。 A、惯用包装 B、系列包装 C、配套包装 D、等级包装 4、企业迅速扩大生产，争取更大的市场占有率，这一现象说明消费流行进入（ B ）阶段。 A、导入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 5、顾客满意度系统建立的基础是（ A ） A、对产品或服务的期望水平 B、认知的实际水平 C、了解顾客的要求和期望 D、解决顾客投诉 6、“空调”是以商品的（ A ）来命名的。 A、用途 B、制作方法 C、成分 D、产地 7、（ B ）是消费者购买心理最基本、最敏感的刺激因素。 A、包装 B、价格 C、质