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分类调处制度 第一条：矛盾纠纷排查制度。根据不同时期的特点，建立矛盾纠纷排查制度，解决公司重大疑难纠纷和群众纠纷，提出预防、预测，化解矛盾的新对策，进一步增强人民调解工作的预见性、超前性、主动性和时效性。 第二条：矛盾纠纷接待登记制度。来访人员，应填写来访登记表，简要记述来访人的意见和请求，对来访人员的的请求，按纠纷受理规定予以处理和调解。第三条：矛盾纠纷移办制度。对部门上报的，须填写疑难纠纷移办卡，交公司限期解决。对本地区有重大影响，单靠某一部门难以解决的疑难纠纷、复合型纠纷及重大群体性纠纷。各职能部门写出专题报告并协调解决，如本公司不能解决的向上级矛盾纠纷调处机构汇报。第四条：矛盾纠纷办结报告制度。调处工作结束时需签定调解协议书的，当事人双方和调解人必须在调解书上签名盖章，并盖上公章；纠纷无法调解的，调解人员可填写终止调解报告后，由公司批准后终止调处。第五条：矛盾纠纷信息反馈制度。群体性纠纷，疑难纠纷，调解人员在受理，调处，结案等重要环节上须有信息反馈；群体性纠纷，疑难纠纷结案后，应适时回访一次，听取各方反应，督促检调查结果的落实。第六条：例会制度。每两个月召开一次例会，研究、分析本公司突出的疑难纠纷和易激化纠纷及重大群体纠纷，并不定期召开有关纠纷专题协调会，研究有关纠纷的处理意见和决定。 工作范围一、本公司的人民调解工作，发挥预防犯罪第一道防线的作用。二、调处群体性社会矛盾和纠纷，全力维护政治稳定和社会安宁。三、负责公司的法制宣传教育工作，发挥法律对公民行为的规范作用。四、开展依法治理活动，推进依法管理的过程。五、参与“110”接警和回访工作。六、参与对轻微违法犯罪人员的教育和刑释解教人员的帮教安置工作，预防和减少重新犯罪。 工作守则一、坚持四项基本原则和改革开放的方针，贯彻党和政府的各项方针，服从党的领导，严格依法办事，执行国家的法律，法规，讲究原则，不徇私舞弊。二、树立公民意识，热情规范，礼貌用语。三、坚守工作岗位，按时接待，不迟到早退。四、政策内可以办到的事情坚决办理、不设卡刁难。五、能迅速办的事及时办理，不拖延推诿。六、政策不允许办的事耐心解释、不简单粗暴。服务规则一、保持办公室环境整洁美观。二、办公室内禁止吸烟。三、工作人员接待时，着装整洁，仪表端庄，得体大方。 四、接待时主动热情。态度和气，微笑询问，耐心解答。政务监督一、确保政务公开，规范服务制度的落实，采取内部监督和外部监督，上级监督和群众监督相结合，把公司的政务活动和规范服务置于领导和人民群众之下。二、将政务公开，规范服务列为本公司目标管理考核范围，将执行情况列为评选先进个人的主要内容，每季度自查一次，对检查出来的问题，限期改进。三、设立监督和监督举报电话，定期召开征求意见会议，对群众举报的问题提出的意见及时处理，并将处理结果向群众公开。 接待工作制度 一1、严格依据法律、法规、规章、政策、社会公德进行调节。二2、在双方当事人自愿平等的基础上进行调解；三3、尊重当事人的诉讼权利，不能因未经调节或调解不成而阻止当事人向人民法院起诉；四4、严格执行廉洁自律，不准接受当事人的宴请和送礼，不得徇私舞弊和泄露当事人的隐私。五5、接待群众要热情耐心，举止文明，礼貌用语，服务群众。