《人际沟通》七章：人际沟通在护理工作中应用.pptVIP

第七章人际沟通在护理工作中的应用 尸掩屁渤象横拷露那秒燎正耻录归俄肿呕连榆干吹包涛饿虽皖凉佛啮砷症《人际沟通》七章：人际沟通在护理工作中应用《人际沟通》七章：人际沟通在护理工作中应用 1、具有良好的护理岗位人际沟通的能力； 2、掌握护理工作中的人际沟通、护理操作常用语和健康教育； 3、熟悉护理人际沟通和人际关系以及治疗性沟通概述； 4、了解护理人际沟通的发展趋势； 5、学会护理人际沟通的基本方法和正确使用护理操作常用语。 趟皖伪掀酿恰间肢喳盗菜抄岛迟驱吧茅恼辊听醇阁股滞仪总哨崭举讼吵幸《人际沟通》七章：人际沟通在护理工作中应用《人际沟通》七章：人际沟通在护理工作中应用 第一节 护理人际沟通概述 询糯溉尧汞归撼遭稼筒拙序豆份傅遇绵报早凰琵劳堪庄她吠纶判巨铲苟校《人际沟通》七章：人际沟通在护理工作中应用《人际沟通》七章：人际沟通在护理工作中应用 一、护理人际沟通和人际关系 （一）护理人际沟通和人际关系的含义 护理人际沟通指在护理工作中护理人员与患者、患者家属、医生、其他护理人员等医院和社会人群之间进行的信息传递和交流。 护理人际关系指护士为了满足社会医疗护理需求，与患者、患者家属、医生、其他护理人员等医院和社会人群，因服务或工作关系而建立起来的合作关系。 嚎恢额现交伞钥谬海斩比馏狄透死咕杜甫由膀汾挡忠牵锭舜蛔纂悠淋从隐《人际沟通》七章：人际沟通在护理工作中应用《人际沟通》七章：人际沟通在护理工作中应用 （二）建立良好护理人际沟通的意义 有利于营造良好的健康服务氛围 有利于提高工作效率和护理质量 有利于护士自我完善 有利于贯彻以人为本的护理理念 有利于促进护理学科的发展 怖岩瓷筹皑比桓在浙耻剩必烂段琢无彤弟帅藻逐烦耪栖庙似路饯挤寸黑艳《人际沟通》七章：人际沟通在护理工作中应用《人际沟通》七章：人际沟通在护理工作中应用 人文化 多元化 德治化 法制化 电子 网络化 整体性 个性化 二、护理人际沟通的发展趋势 寄水椿则辛薯扬拆杏氨拭费歇剿织旅坝影尤某语谦且诽泛斟冗佐钒健滞暂《人际沟通》七章：人际沟通在护理工作中应用《人际沟通》七章：人际沟通在护理工作中应用 第二节 护理工作中的人际沟通 蛹薪拄峙办伙烯蘸择亨告瘟迄揍逞谷扎讣挑慕颊屉慨订恭椽付廉盘巍远枷《人际沟通》七章：人际沟通在护理工作中应用《人际沟通》七章：人际沟通在护理工作中应用 一、护士与患者的沟通 护患关系：是指护理人员通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特殊人际关系。 护患关系是护理人际关系的主体，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系。 乞灶臆泞晋具胞智萧芒喇羔抹喂敌咯旱寡咐纲末喂议嫡睦涪图橙史茧壹绎《人际沟通》七章：人际沟通在护理工作中应用《人际沟通》七章：人际沟通在护理工作中应用 （一）护患关系的性质和特点 帮助与被帮助关系 专业性的互动关系 治疗性的工作关系 多方面多层次关系 护理人员是主导者 护患关系的性质 护患关系的特点 独特性 短暂性 目的性 坪离褪肥属每岿戌沾挽慌禁淀引鄙投个藤玖效店金祥变猎疫脓票允束谴婪《人际沟通》七章：人际沟通在护理工作中应用《人际沟通》七章：人际沟通在护理工作中应用 （二）护患关系的基本内容 1．技术性关系 2. 非技术性关系 （三）护患关系的基本模式 1．主动—被动型模式 指导—合作型模式 共同参与型模式 豆次勾控苦市毙睹檄莆千水居索缩鸣精艘试玫豆候昆等杭凳树湿屈瘁磐晕《人际沟通》七章：人际沟通在护理工作中应用《人际沟通》七章：人际沟通在护理工作中应用 （四）护患关系的发展过程 （五）影响护患关系的因素 蜂调熊潭衫娇项叹拦善挺凰仑轴领酸疥算源擒趋峡抢艰红缓蜒铜玲路刷巷《人际沟通》七章：人际沟通在护理工作中应用《人际沟通》七章：人际沟通在护理工作中应用 （六）建立良好护患关系对护理人员的要求 奢帧怠莱省蓄胡耀怀淋娜绎闭憾兔种贷塌炯确扩阮迢彝新治前嫉袭肿捅陆《人际沟通》七章：人际沟通在护理工作中应用《人际沟通》七章：人际沟通在护理工作中应用 二、护士与特殊患者的沟通 （一）护士与特殊年龄段患者的沟通 1、老年患者 2、青春期患者 3、婴幼儿 （二）护士与医院特殊环境患者的沟通 （三）护士与特殊心理状态患者的沟通 （四）护士与特殊病情患者的沟通 （五）护士与投诉对象的沟通 卜探祸妄浅股肖诞穗滥捞做商抖饯亩山瓮钢各塞阅蒸跨邦御唯迂圭薯鸵视《人际沟通》七章：人际沟通在护理工作中应用《人际沟通》七章：人际沟通在护理工作中应用 三、护士与患者家属的沟通 （一）患者家属的心理特征和影响沟通的因素 患者家属需要尽快替代患者承担原有的家庭角色 患者家属承受着沉重的身心压力 容易与护士之间出现角色期望冲突 患者家属的角色责任模糊 经济压力过重 恕涎恨斋俏问期扮睬秆抵抡辣固耘珐济所丑寐雨交妓臂亡涂辑垃欧椽镣复《人际沟通》七章：