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网点装修标准手册培训 2014年2月 目录 标准手册的制定背景 标准手册的制定历程 标准手册的主要内容 标准手册的主要特点 下一步工作计划 手册执行的相关要求 标准手册的制定背景 1、2007年版网点手册已不适应业务发展需要 设计理念与同业相比已显落后 规范不完整，可执行性不强 不适应全行业务改革发展需要 2、银行同业不断本行完善VI标准，取得较好效果 广发银行 民生银行 建设银行 手册制定得到总行办公室、计财、研究规划、监察保卫、企业金融、信息科技、行政后勤等部门，以及广州、北京、上海、福州、成都、沈阳等分行的大力支持，特此感谢！ 标准手册的制定历程 标准手册的制定历时一年，主要工作包括： 1月至2月，上报《关于设计本行网点规范手册的请示》，启动网点规范手册建设工作 3月，成立由总分行业务骨干组成的执行小组，负责手册设计工作 3月至4月，网点装修手册招标及商务谈判，确定上海汉室文化传播有限公司作为设计公司 5月，对行领导、总行部门、分行进行访谈和调研，进一步明确业务需求 对行领导的访谈，主要关注本行未来发展方向、业务重点、装修风格等 对总行各部门的访谈，主要关注网点业态，业务、技术等管理要求，功能区设计意见等 标准手册的制定历程 5月下旬至7月下旬，确定网点标准平面图、主要家具式样，以及网点基本格调、空间效果 期间召开两次执行小组会议，详细讨论设计方案 8月至9月上旬，上报社区银行设计提案 9月中旬至11月，深化设计网点装修手册，建造社区银行样板点 12月，标准手册定稿呈批 2014年1月，标准手册下发 标准手册的主要内容 1、装修手册分为两个分册 《兴业银行网点装修标准手册》（适用普通支行网点） 《兴业银行社区银行装修标准手册》（适用社区银行） 2、标准手册主要内容 设计概述。对手册的设计目的、设计思路、适用范围、制定和修订职责等进行说明。 平面布局。介绍支行或社区支行网点的平面布局原则、功能分区及功能分区关系、标准平面布局、典型非标准平面布局。 形象设计。介绍网点的外部环境、外立面效果，客户引导区、电子银行服务区、自助银行区、现金交易区、公司 标准手册的主要内容 非现金交易区、个人非现金交易区、贵宾理财区、辅助功能区（凭证间、更衣室、机房等）的效果图、家具设计、立面设计、材料选择等。 视觉系统。介绍本行基本VI规范，视觉系统载体、门楣招牌、悬挑招牌、营业时间招牌、辅助标识、吊牌的设计规范及制作工艺要求。 营销系统。介绍海报架、屏风式营销展板、公告栏、礼品展示柜、营销橱窗等设计方案及制作工艺要求。 辅助系统。介绍包括：安防系统、电气系统、照明系统、空调系统、消防系统、布线系统、技防系统、监控系统、报警系统等在内辅助系统的设计方案及建设要求。 标准手册的主要特点 1、平面布局上突出营销作用，考虑未来发展 零售低柜置于营业网点中心的位置 电子银行体验区采用现代感设计，置于营业厅入口附近显著位置 增加了各种营销设施：背景墙、营销橱窗等 弱化网点高柜业务 标准手册的主要特点 2、色彩搭配及家具设计上突出温馨感、现代感 营业厅家具较多采用木饰面、暖色的玻化砖形式 零售低柜柜台、造型家具、造型灯饰、防撞贴膜等体现了较强现代感 3、采用模块化设计 网点可根据功能定位进行功能分区及模块组合，更好控制网点设计、施工，保持形象统一 标准手册的主要特点-原手册 标准手册的主要特点-新手册 下一步工作计划 1、标准手册的定期修订 2、监督全行标准手册的执行情况，考虑引入考核评价制度 3、建立ucstar群组，实时沟通解决手册标准问题 4、考虑建设一家样板网点 手册执行的相关要求 1、严格执行规范标准 2、分行零售事业部应参与网点的前期建设工作 3、发现问题及时向零售银行总部反馈 联系人：宋光远，notes ID：010775，IP电话：218940，手机上海汉室公司联系人：凌捷，手机谢谢！ * * 一、（一）设计理念与同业相比已显落后。现行网点建设规范是本行2003年聘请品派行公司（该公司现已解散）设计的，至今已有九年多的时间，这期间银行业在经营理念、客户定位、网点服务等方面发生了深刻转变，现行规范已经不能完全满足本行业务发展需要。首先，功能区域布局虽然作了区域规划，但未能完全满足客户的金融需求，例如缺乏电子银行体验区、理财服务区等；其次，设计主色调偏冷、缺乏层次且较单一，影响客户体验和感受；再次，网点设计只满足了客户交易服务需求，未充分考虑利用客户动线原理设计网点营销，且营销信息的规范和展示非常有限。 （二）规范不完整，可执行性不强。首先，现行网点规范仅包括普通综合网点及理财中心的建设规范，未涉及零售型网点、创新型网点及自助银行；