服务营销期中试卷.docVIP

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2017-06-12 发布于北京
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服务营销期中试卷.doc

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单选题 1. 病人必须向医生讲明病情，接受医生的检查，医生才能作出诊断，对症下药无形性不可分离性差异性不可储存性高接触度服务中接触度服务低接触度服务生产与消费不可分离不可储存 B. 心理控制论 C. 多重属性模型 D. 消费者行为分类理论 15. 商业模式的主观追求目标是（） A. 持续盈利 B. 客户价值最大化 C. 整体解决 D．高效率多选题 1. 服务的基本特征有（） A. 无形性差异性生产与消费不可分离不可储存有形展示人服务过程 A. 可寻找特征 B. 经验特征 C. 可信任特征 D. 情感特征 5. 下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（） A. 价格　 B. 颜色 C. 耐用程度 D. 味道 6. 服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括（） A. 服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足　 B. 服务消费的结果几乎是可以预期的 C. 服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人 D. 服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻 7. 服务市场定位的层次包括（） A. 行业定位 B. 服务企业（组织）定位 C. 产品组合定位 D. 个别定位 8.基本的服务包包括（） A. 核心服务　 B. 便利性服务 C. 支持性服务　 D. 附属服务 9.服务的品牌效应有（） A. 磁场效应 B. 扩散效应 C. 聚合效应 D. 拓展效应 10.气氛的因素包括（） A. 视觉 B. 气味 C. 声音 D. 触觉答案：单选： 1. B 2.B 3.B 4.B 5.A 6.D 7.C 8.C 9.B 10.B 11.B 12.B 13.D 14.C 15.B 多选： 1. ABCD 2.ABC 3.ACD 4. ABC 5.CD 6.AD 7.ABCD 8.ABC 9.ABC 10.ABCD