帕莉秀教你：内衣店遭遇的顾客类型及分析.docVIP

帕莉秀教你：内衣店遭遇的顾客类型及分析 　　① 默寡言型： 　　话少，不愿被人打搅，忧郁无表情。此类型的顾客最多数，所以穿着各异，所有的阶段都应该留意。 　　从对商品留意到比较讨论阶段自己重复多次，争取在比较讨论阶段接近顾客，提出的问题一定要让顾客可以回答，接近时一定不能够给顾客于压迫感。 　　没有得到回复时，要第二次第三次“A和B您更喜欢哪一个”；试穿之后轻声说“很适合您”；不要把话题局限于商品上，可讲一些如“您今天休息么”等随意的话题。 　　跟在顾客身后像幽灵一样的话，就会适得其反；对强买强卖最为敏感和反感；讨厌过分的不切实际的赞美，不易赢得笑脸。 　　②戏耍型： 　　无心购买，立即表示反对或是无视，多穿着低价位的休闲服。 　　和店中内衣风格不同的衣着，对商品感兴趣时搭话，引导顾客到店铺里面，忙碌的时候可以任其独自行动。 　　接待时注意下一名进店顾客，只要记住说“欢迎”“谢谢”就可以了。宣传--“这是今年店中的流行款式”“和这件配套的裙装下周到货”等商品的信息。 　　③内向型： 　　小心谨慎，总是低着头，穿着没有牌子的内衣或是盗版内衣，有购买欲望的时候接近，先从小的话题说起。 　　最开始稍微进行宣传，逐步加强宣传力度引导顾客“您可以随意试穿一下”；鼓励顾客“这件绝对非常适合您穿着”但不要太大声和顾客说话；如果进行关联销售或建议搭配时，容易产生戒备心理；给顾客充足的梦想。 　　④亲切和蔼型： 　　温厚柔和容易接近，和短裤相比喜欢穿裙子。 　　喜欢女性化商品；不喜欢穿着艳丽的颜色；不在意整体搭配，酿造出适合顾客的氛围，顾客留意到产生兴趣，一起亲切的交谈。 　　您看这件商品怎么样？“像对朋友一样的语气强烈的推荐；”搭配上这件会有另一种感觉“，关联商品也可以进行推荐，一起闲聊时，话题会持续很长时间，即使想回到商品的话题上，也会被再次转到闲聊的话题上；重复提到顾客喜好的商品 　　⑤多疑型 　　眼光独语言尖锐；老太婆型的上端和少女式的下端，协调感差，联想时搭话，有购买欲望时搭话。 　　毅然的态度，持有自信地接客；说话时看着对方的眼睛，”这个是XX面料的“”这种面料的优点是XX“”这个绝对没错的“用断言的口吻或是劝说的语气；一味地对顾客说”这件很不错的“；禁止用没有自信的态度，绽唇微笑。 　　⑥磨磨蹭蹭型： 　　不得要领，啰啰嗦嗦，穿着不修边幅，没有美感、没有季节感的内衣；感兴趣时搭话。 　　主导式接客，推荐本店的折扣品；一边归纳顾客的语言以便接客，”没有比这件更合适的了“；”没问题这件最合适您“使顾客感到安心。 　　语速太快的话会被顾客反感；不适宜给顾客介绍过多的内衣；一样的问题被问几次而感到烦躁。 　　⑦急性型 　　不冷静，喜形于色，苗条体型比较好，所以爱穿突出身材的内衣。 　　穿着有个性，留意、比较探讨间时间很短，所以在比较探讨时搭话，理解顾客所说的要点；严肃的态度利索的动作；不能忽视顾客，”这件是这个样子，要是那件的话就是这种感觉了“给顾客视觉上的感受；一直使用敬语，容易看表或者看其他的地方，不要随他的节奏行动，让顾客适应我们的节奏的话，下次则还会光顾；十分讨厌磨磨蹭蹭的态度，行动--不迅速行动则会不耐心，得意地表情。 　　⑧摆架子型 　　不尊敬别人的人，佩戴多条贵重金属或是进口的首饰。 　　鼻子眼睛清晰，顾客招呼你的时候是最重要的，始终要低姿态投合对方的自尊心里；”是的“”对“全心赞成顾客的观点，重复顾客的话；”漂亮极了“发自内心的赞美，不要正面显示出自信。 　　离顾客过近会招致反感；不能用对待朋友的语气；赞美的言辞少了的话会不高兴；送别时可以说“果然您选的不错”……