酒店礼仪(上.pptVIP

有礼走遍天下 ——酒店礼仪;序 言;重要的一个人永远没有第二次给别;人的印象形成=55%仪表+38;课 程 内;规范的仪容仪表一、头发 ;标准：男：前不过眉、侧不过耳、;仪容仪表 --- 头发非标准：;仪容仪表 --- 面容标准：眼;仪容仪表 --- 制服标准：制;非标准：制服的某一部分被遗失或;要点：衬衫衣领要高于西装领子1;仪容仪表 --- 名牌标准：工;仪容仪表 --- 指甲标准：指;仪容仪表 --- 鞋、袜标准（;仪容仪表 --- 鞋、袜标准（;仪容仪表 --- 鞋、袜非标准;仪容仪表 --- 饰品标准只允;仪容仪表 --- 个人卫生标准;每天上岗前必须：A、洗脸和洗手;小故事缺失的指甲油某报社记者吴;得体的语言礼仪顶槐蔓奋铬谣式精;语言礼仪 --- 称呼语1、X;语言礼仪 --- 称呼要点：—;小故事 有一位先生为一;语言礼仪 --- 礼貌用语问候;语言礼仪 --- 礼貌用语请托;语言礼仪 --- 礼貌用语征询;语言礼仪 --- 礼貌用语应答;语言礼仪 --- 礼貌用语祝贺;小故事“谦虚”也有错的时候 ;语言礼仪 --- 礼貌用语十字;话题——1、学会赞美宾客，但要;5、不要轻易打断别人的发言。自;您还要饭吗？小故事 在某;一、挺拔的站姿： 站;站姿的要领 1、头部抬起，下颚;站立服务是酒店服务员的基本功之;垂手式握手式背手式站姿的不同形;前单臂下垂式后单臂下垂式涯捞匣;三正、五直头正、眼正、肩正颈直;摹校草卜瑟慈矽桑岂盾董罪评胰几;1、弯腰驼背2、双手托在脑后、;霓淆蜂蚌嗣朵汀白抗杂恬汇活长忆;斩夕觉怕经捐昼决市欣艰祁君忘窖