信访投诉工作责任制度.docVIP

PAGE 司法鉴定机构信访投诉处理机制 一、值班人员是受理信访、投诉第一接待人，接待信访人员时要做好记录，并及时报告单位负责人，单位负责人要对信访事件具体安排处理。 二、凡上级各部门转来的信访案件，接到通知后立即派人前往上访地点接回上访人或相关材料，并及时进入接待处理程序。 三、对信访投诉案件，由鉴定人先行处理，处理困难的由单位负责统一安排处理。 四、对鉴定案件的信访、投诉单位要做到及时、认真，不留隐患做好调查处理工作，负责人对信访、投诉工作负全责。 五、对信访投诉要做好以下工作： 1、向当事人解释、沟通，对单位处理意见，争取让当事人满意。 2、经调查信访投诉属实的，鉴定人应接受单位行政处理，建议取销鉴定资格，触犯刑法的移交司法部门追究刑事责任。 3、处理结果登记在《信访投诉记录本》中并向上一级机关报告。 4、责任人应写出书面检查，召开全体司法鉴定人会议，讨论分析原因，杜绝类似情况再次发生。 信访投诉工作责任制度 为了及时处理信访投诉，保障鉴定案件当事人的合法权益，促进我所改进服务，提高服务质量，维护我所形象。根据上级文件精神，结合工作实际，制定本制度。 一、信访投诉工作责任 1、建立由所长任组长，所有关司法鉴定人为成员的信访工作领导小组，设立专职信访员一人。明确分工，齐抓共管，发挥整体工作效能。 2、所长对信访工作负总责，为信访第一责任人。对重大信访件亲自抓，亲自解决落实。 3、专职信访员对信访投诉负主管责任。研究提出信访工作措施，批办信访件，督促承办人员及时办理。 4、信访投诉工作人员具体负责信访接待、登记、呈报、转送、催办、回复等工作。承办人员具体负责信访件的调查、取证、处理、报结等工作。 二、信访投诉程序 （一）信访投诉登记 1、来信来电登记：将主要内容摘录下来，进行分类、编号、并登记在信访投诉台账上。 2、来访登记：热情接待，仔细听取信访人情况反映，把问题发生的时间、地点、主要事实、证据等主要内容记载下来，登记在信访台帐上。 （二）拟办、批办 1、拟办：信访投诉工作人员根据信访反映内容，填写信访投诉处理单，当日内送所长批阅。 2、批办：所长在一个工作日内批阅完毕，明确具体承办人员、时限和要求。 （三）承办 1、信访工作人员根据中心所领导批示意见，按业务流程转交相关人员承办。 2、具体承办人员在规定时限调查处理信访事项，办理结果经所长审阅后，向信访员报结。如果情况特殊难以在规定时限内办结的，应在时限到达前告知信访员并报告中心所领导。 （四）回复 对受理的群众来信除匿名信外，在调查处理结束后，原则上把处理结论回信答复。对个别思想不通的，作重点回访，做好说服解释工作。 （五）存档 信访员在信访件处理回复后，报所长申请结案，并在5个工作日内将所有材料按组卷要求装订成卷。次年1月对上一年所有信访件案卷进行整理分类装订成册，移交档案室归档保存。 三、建立信访双向保证和约谈制度 受理群众来访，由信访员代表本所与来访人签订双向保证书，我所承诺在规定的时间内依法处理信访，来访人在此期限内保证不越级上访，重复信访。双向保证书签订率要达95%以上。对重复信访件、上级转办件、领导交办件及辖区有重大影响的信访件，除匿名信和无理信访外，由信访件承办人员或所长约见信访人，书面介绍案件调查处理情况，认真听取信访人意见，同时做好政策法规解释工作。约谈应做好书面记录。约谈率要达到80%以上，全年信访办结率要达到100%。 四、严肃信访工作纪律 1、信访工作人员不得扣压、销毁信访举报材料。 2、对信访举报人的姓名、工作单位、住址等情况及举报内容应严格必威体育官网网址，未经信访举报人同意，不得擅自对外泄露。调查核实时不得暴露举报人情况。 3、信访员不得许可信访举报人之外的第三者摘抄、复印举报材料。 4、严禁将信访举报材料转给被举报单位或被举报人。 五、健全信息反馈制度 1、经常联系案件委托人或单位，听取各委托人对鉴定案件的反馈，了解掌握倾向性、苗头性信访问题。 2、对上级交办、督办的信访件调查处理结果，应告知当事人。 六、信访责任追究 信访办理人员因对信访案件处理不及时或处理不当，造成越级上访、集体上访或其它严重后果的，按过错责任追究制度追究相关责任。 司法鉴定文书审查签发制度 一、本所出具的鉴定意见书有司法鉴定人指导本所内勤进行拟稿，拟稿人要先行校稿，司法鉴定人进行核稿，核稿时要严把“五关”，即：法规关、标准适用关、文字关、会鉴关和文书格式关。 二、需要会鉴的文书，司法鉴定人在送签前应报业务负责任人组织有关司法鉴定人员进行会鉴，否则不予发文。 三、文书核稿、签发的程序是：拟稿人要先行校稿，司法鉴定人审查、核稿后，由业务负责人或法人签发。 四、文件拟稿要坚持“八不准”，即：不准字迹潦草，不准编汉字，不准乱点标点，不准用圆珠笔、铅笔写稿，不准规格不一，不准不校，不准