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广交会的感言 篇一：广交会实习感言 广交会实习感言 ——论客户服务篇 为期一个月的实习已经结束，从中我们学到了很多，结合客户服务理论课程的知识，我想谈一谈自己的感想。 客服方式因人而异。 广交会期间，我的主要工作是帮不同公司和部门的人办证，所以也接触了形形色色不同性格的人。有些人性格急躁，急于求成；有些人性情温和，善解人意；有些人开朗活泼，擅于沟通；有些人性格内向，过于被动；就像希尔顿的Michael，他是一个比较彬彬有礼的男士，过来办证时细心谨慎，提的问题也较多，这时候就需要我比较细心地讲解，不忽略细节，让他全面了解办证的收费、流程、所需证件、办证时间等有关信息；如果遇到比较暴躁的客户，我们就要冷静耐心地提供超出他预料之外的服务，才能平息他的怒气，满足他的需求。 态度决定一切。 上面刚说完因人而异，现在说态度决定一切似乎自相矛盾，但事实上，态度的确是至关重要的，好的态度要贯穿整个客户服务的流程，必不可少。怎样才能算是好的态度呢？至少，我们要热情、友好、真诚、主动、耐心，沟通的过程要微笑待人，就算是通过电话沟通，也要让客户感受到你的微笑。好的态度还能弥补你专业知识上的不足，所以这一点对于初出茅庐的应届生尤其重要。 随机应变，灵活变通。 遇到紧急事件或者突发事件要立刻想出最妥当的解决方法。有一 次，因为沟通不当，我和坚叔（办公室同事）因理解不同而导致客户的证件不能及时办理。我立刻领着客人的证件到行政大楼找领导签字，四处走动和办好手续，本来需要一天半的办证时间我把它缩短到了一个上午，成功办出来后客户也对我们的错误表示了谅解，怒气也平息了。所以做错了事，要主动承认错误，然后立刻思考补救的方法，而不是仅仅坐以待毙或者想不了了之。养成处变不惊和高效处理事情的习惯，能让我们在事业发展的道路上走得更快。 扎实基础，有如饥似渴的学习冲劲。 客户服务过程中，最忌的就是一问三不知，什么都说“抱歉，对不起，我不知道”，这样根本解决不了客户的问题。所以，我们要有扎实的专业基础和客服内容信息，避免答非所问或者面对客户的询问哑口无言。保持一颗学习的心，用不放弃学习的机会，才能不断提高自己的客服水平和能力，提供更高质量的客户服务。 不辞劳苦，高效率完成工作。 心态有了，专业知识有了，接下来就是工作能力的体现了。不辞劳苦，就是能吃苦，不怕累的意思，需要我们有一定的意志力，能坚守岗位，服从管理，热爱自己的工作，不因为工作的压力和工作量的增多半途而废；高效率完成工作，就是高质量、高速度完成任务，不拖沓，不急躁。无论是面对上司还是客户，高效率就意味着你比别人走得更快，做得更好，客服水平越高。当然，高效率的前提是你要足够细心，细心地留意细节，能让我们的工作减少更多不必要的麻烦和错误。 篇二：广交会实习心得 篇一：广交会实习心得1 广交会实习心得 不知不觉间，我已 经经历过了广交会的两期展会，并已踏入第三期展会。回首过去的十 多天里，每天都有 新鲜的体验，使我期待着每期的开始，也让我获益良多。接下来让我来谈 谈我对这一次广交 会的一些小小心得。 在第一期的展会中， 我对所有的事物都感到十分的新鲜。在这一期展会中，第一次真切 的与外国友人交流， 让我既紧张又兴奋。大部分的外国友人都是来问路或者询问参展商摊位， 在这个过程中我发 现了一些小问题。一、展会地图指引不够清楚。虽然地图上都会印有每种 产品的所属场馆， 但是很多人还是不能够找到，因为他们根本看不懂。打个比喻，很多人会 来问14.3在哪里， 他们知道14号馆的位置，却不知道.3的意思是在3楼，这让很多的采购 商都需要问路，而 关于这个.3在3楼的位置指示，在地图上也没有体现，这一点是需要改进 的。二、很多采购 商需要查找的公司在广交会的查找系统上都找不到。导致这种问题的原因 主要有以下两个。 一个是可能关键字设置不符合原公司名称，以至于有哪些信誉好的足球投注网站不到。另一种就是 一些公司租用了摊 位后又把这个摊位转让给其他公司，以赚取其中差价，从中获益。这使得 我们在有哪些信誉好的足球投注网站公司名 的时候不能够找到对应的公司摊位。这两个问题不仅体现在第一期，而且 同时也在后面的两 期展会中有所体现，因此，我认为这是一个值得重视的问题。 而在第二期的展会 中，我主要发现的问题是关于酒店的接送服务和停车位问题。很多的 采购商都是由酒店 的专用巴士送到琶洲来参与广交会的，但是很多的采购商在离开的时候都 不知道要去哪里找 回酒店巴士，同时的也不清楚巴士的接送时间，导致有一些采购商会错过 接送时间。同时的， 在我帮助一些采购商联系预定的酒店的过程中，我发现，部分酒店的酒 店巴士负责人不通 外语，因此只能通过我们这里展会的工作人员从中翻译，使得效