运营的逻辑剖析.pptx

运营的逻辑 用系统的思维方式做运营 2本书造就了这个PPT 第五项修炼 系统思考 不是所有问题都有答案 如何评估我做的这件事是有价值的？ 为什么每天都要做一些看似跟KPI无关的事情？（社群，客服） 理性和直觉我们应该如何取舍？ 如何才能看到问题的根本？ 同一个问题，大家的解决办法会相互矛盾，为什么？ 解释系统思维 运营的系统思维 系统思维解释常见误区 系统思维下非常规做法 我们都有过的经历 水温凉，调热一点； 水温有烫，调凉一点； 水温又… 系统图解 反馈回路 增强回路 2种系统回路 反馈回路：类似洗澡问题，会通过某些因素让系统相对平稳 增强回路：不断加强 现实中很难看到单纯的增强回路 （差生有家长，好生有能力和满分） 解释系统思维 运营的系统思维 系统思维解释常见误区 系统思维下非常规做法 活动系统 客服系统 社群系统 运营系统 回归本质 解释系统思维 运营的系统思维 系统思维解释常见误区 系统思维下非常规做法 越用力，反弹力越大 × 一个活动不给力？ 再加一个 不给力？ 再加一个 √ 着眼长期目标，不要死盯这2,3天 不能为了短期利益而施加太大压力 显而易见的解往往无效 × 在线掉了？ 上个在线活动 收入掉了？ 上个充值活动 √ 在线掉了？ 哪些玩家走了？ 为什么走？ 找到原因再出对策 对策比问题更糟 × 版本更新后，Arpu值下降 做一些高arpu的活动 玩家：“太黑了，更不能花钱了” √ 版本更新，Arpu值下降 玩家觉得新系统太贵，消费信心减弱 对消费点降价，让玩家有能力去消费 ！ ！ ！因果在时间，空间联系 × 版本更新第一周收入没有增长.第二周上活动，收入增长，于是归因于活动。 本质可能是版本更新后玩家需要花时间完成一些条件，然后才开始消费新版本 √ 不能忽视时滞（吃药，洗澡的例子） 部门A做的事情可能影响到部门B（联运的例子） 解释系统思维 运营的系统思维 系统思维解释常见误区 系统思维下非常规做法 宝箱的设计 我设计的宝箱 一个随机宝箱卖2RMB 宝箱里开出的东西，全部超过2RMB 疑问：这么卖岂不亏了？？？ 如何设计宝箱（是否需要现场演示？） 道具补发 问题：玩家自己不小心把道具扔了 我的解：时间和精力允许的话，无论免费付费玩家，全部补发 疑问：那是玩家自己的问题，跟官方无关，为什么要补？ 最后想说的话 我们的工作是一套复杂的系统，我们看到的只是表面，而非实质。 理性让我们合格，直觉让我们卓越！没有合格就不可能卓越。 很多问题没有准确答案，也不要试图寻找准确答案（系统变量太多）。只有不断试错，不断优化，不要害怕跌倒。 Thanks 不好意思提问的 博客留言http://xiaoqiang.me 好意思提问的 别不好意思