如何做好一个称职的主管.ppt

《如何做一个称职的主管》肖金喜 讲 师 介 绍 工作经历: 现任新加坡宏见国际管理中心总经理，资深培训师和咨询师。兼任澳洲国立南澳大学客座教授，新加坡国际管理学院客座教授。曾任职于美国友邦保险上海公司，中国华东师范大学?。 教育背景:工商管理硕士学位(MBA)，理学硕士学位(Msc) 主讲过的课程:管理学概论、组织行为学、人力资源管理、公司战略、管理研究与咨询、企业的执行力、管理技巧、现代经理人的素养、现代企业经营与管理的新观念、心智模式与系统思考、团队建设与管理等。 E-Mail: goldenxiao@ 我们的企业里有这种现象吗？ 不愿意多工作一份钟 谁的话也听不进! 工作缺乏动力! 刺儿头! 功高盖主不服管! 推委责任! 于是我们的主管门选择这样的表情! 课程主要内容 一、主管的角色定位 二、主管的职责与任务 三、如何做一名出色的主管 四、提升管理情商 五、不断修炼，迈向成功 一、主管的角色定位 主管的性质与内涵 管理者做什么工作 管理者的三大角色 主管的五个角色 主管的角色转换 开封市副市长在开封市的大会上，高调宣示： “要建立和谐的漯河” 定准位，快就位，做到位。 不越位，不错位，不缺位。 主管是负责单位业绩成败的人 主管是既管又理的人 主管不是当官 主管是劳心而非劳力者 主管是人才而非人手 ??? 企业各部门若有良好的业绩，大家都会说主管的领导有方。然而，计算成败其实应该按90:10的原则，有错则由上（90）往下（10）记，有功则由上（10）往下（90）记。 ??? 主管既要尽力而为，领导部属完成上级所交给的任务；又要善于踏实本分，设法争取到老板的支持与信任，进而顺利完成任务。 主管，是导演而不是演员，是教练而不是球员，是成事者而不是做事者。 做一个主管，要有明辨是非的见识，要有接受批评的雅量； 做一个主管，要无私心，要心存感谢之心，人人才愿追随； 做一个主管，要站得高看得远，要能化险为夷； 做一个主管，要能向压力挑战，更要能突破内外变局； 主管的分类 高层主管 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层主管　承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。 基层主管　主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。 　管理的功能 (法国，法约尔) 计划：定义组织目标；建立总体策略；建立实施计划 组织：确定组织结构；分配任务；确定指挥链与汇报链；确定决策等级。 领导:对下属进行激励、指导、沟通、协调、解决冲突等。 人力资源:招聘与选择、培训、薪酬、劳资关系、安全与健康 控制:监控发展，比较绩效与目标，纠正偏差或错误 传统的管理决策、计划、控制 沟通活动交换日常信息、处理资料 人力资源管理激励、训练、管理冲突、安置、培训 网络活动社交、政治活动、外部交往 　不同的管理者时间分配的特点 平均而言，各四分之一 成功的管理者：注重社交、政治活动、外部交往 有效的管理者：注重沟通和人力资源管理 3、管理者的三大角色 (明茨伯格) 人际的角色头面人物，领导者，联络者 信息传递角色监控者，传播者，发言人 决策角色创业者，混乱处理者，资源分配者，谈判者 4、主管的五种角色 规划者 营运者 沟通者 团队领袖 教练员 规 划 者 规划部门业务发展方向 确定或改变部门职能 职能分解与下属职责确认 确定下属职位说明书 确定或改进部门主要工作流程 确定或改进部门工作标准 　管 理 营 运 者 制定或修正部门业务目标 制定工作计划 工作分配与权限委任 工作检查与控制 绩效考核与改善目标制定 沟 通 者 单向沟通的笑话 有一户潘姓人家，长辈过世。 家祭时，请来了一位乡音很重的老先生来当司仪。 讣闻是这么写的： ? 孝　男：潘根科 孝　媳：池氏 孝孙女：潘良慈 孝　孙：潘道时 但这位老先生老眼昏花又发音不标准。当他照著讣闻唱 名时，凡是字面上有三点水的或左边部首都漏掉没看到。 于是就给他念成这样子： 「孝男，翻…跟…斗…」，孝男一听，直觉得很奇怪，但又不敢问，于是就翻了一个跟斗。 接著又说：「孝媳，也……是……」 孝媳一听：「我也要翻啊？」于是孝媳也翻了一个跟斗。 再来：「孝孙女，翻两次。」 孝孙女一听，想想爸妈都翻了，我也翻吧！于是就翻了两个跟斗。 此时孝孙心想：「老爸、老妈都各翻一次，姐姐也翻两次，那么我要翻几次？」心里想著想著就开始紧张了：「怎么办？」 只见老先生扯开喉咙，大声念出： 「孝孙……翻……到……死……」 有