不要抱持制造业的心态看服务业 服务业创新的新典范.pptVIP

不要抱持製造業的心態看服務業---服務業創新的新典範 許 士 軍 元智大學講座教授 台灣評鑑協會理事長 沒有三級產業，最後都是服務業 傳統上三級產業分類乃反映經濟歷史中產業演進之階段 實體產品之價值有其局限性： 容易滿足而產生過剩現象 大量且標準化不具特色 無法單獨使用或消費 難以引發感性反應和共鳴 農林漁牧礦或製造業都有朝服務業發展之傾向 未來服務業主導所有產業之發展並決定其價值 發展服務不等於發展服務業 服務不等於服務業 服務代表一種無形的，無法分割的和無法儲存的行為或效果；屬於技術或專業性活動；不涉及實體物品所有權之移轉。 服務業代表一種以服務為主要價值活動的經營模式；屬於統計所依據的單位；其分類及內涵深受一國產業發展階段與結構之影響 服務不是產業，而是所有產業活動之增值來源 服務與文化 優越的服務始於文化，終於文化 創新、卓越、歡愉、合作、尊重、正直、社會利益 ---Leonard Berry, The Soul of Service 「服務主導」之產業結構--- “Service-Dominant Logic” 服務業創新之意義 服務本身必須透過服務業創新予以實現其價值 服務業創新之價值並不在服務內容本身，而取決於其對於目標顧客之效用與滿足能力 服務業創新程度包括 本公司尚未提供 目前市場上無人提供 在世界上屬於創舉 服務業創新型態 新增服務內容或項目 原有服務內容之精緻化 組合不同服務內容產生綜效 將某種服務活動自原有組織中抽離，獨立經營 服務（業）創新機會 人口結構改變 生活水準與型態改變 價值觀念改變 科技發展 參考資料 服務業主導的行銷新典範 不要抱持製造業的心態看服務業 * * 服務業創新 改進服務效果 服務維持 創新 提高可靠度 服務發展階層 －－－Gustafsson Johnson, Competing in a Service Economy, 2005 顧客化 客製化 生活化 人文化 關係化 價值活動 服務增值 創意 科技 執行 產業發展方向 價值創造 實體成分 服務成分 產業類型 居住環境 觀光休閒 教育學習 醫療保健 海洋太空 開發 多媒體 服務產業 資源產業 工業產業