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质量发展的阶段和理念 质量发展的阶段和理念 主要内容： 质量和质量管理的定义 质量管理的主要发展阶段 质量管理大师的质量管理理论 质量管理中的持续改进 实现质量管理的八项原则 质量是什么 ISO9000对质量定义的发展 ISO8402:1994《质量管理和质量保证—术语》 质量── 一个产品满足明确和隐含特性需要的总合 ISO9000:2000 质量── 一组固有特性满足要求的程度 质量是什么 质量的内涵(Q\C\D\S) Q：Quality 产品本身的质量 C：Cost 产品的成本 D：Deliver 交货的时间 S：Service 产品所附加的服务 质量管理是什么 质量管理是先制定标准,及为了让生产的产品达到所制定的标准所使用的一切方法,而统计品质管制中应用统计方法为工具的基础部分 ------朱兰 统计的品质控制,是在生产的各个阶段里,都能应用统计的方法,使其能产出用途最广,销路最好的产品 -------戴明 将组织内各部门的品质发展,品质维持及品质改进的各项努力,综合成一个有效的制度,使生产及服务均能以最经济的水准,并使顾客满意 -------费根堡 质量管理的发展阶段 传统的质量管理（手工业者的质量管理） 背景：封建制度下的自给自足的自然经济 下的产物 特点：生产者同时担任产品产生过程的多 种角色，可以及时地发现、改进质 量问题 质量管理的发展阶段 工长的质量管理阶段 背景：欧洲资本主义经济的发展以及19世 纪的工业革命，广大农民和手工业者转变为工人，工厂的集约化管理出现了专门负责生产的管理人员。 特点：工人分工负责，专注进行产品的生 产，工长负责质量监控并反馈给工人。 质量管理的发展阶段 专职检验员的管理阶段 背景：20世纪后科学管理理论以及生产的复杂化，个人已经很难对产品的质量全面监控。典型的事件：1903年泰勒的科学管理研究和20世纪初福特汽车的大规模生产。 特点：由专职的检验员对最终产品质量进 行监控，及时反馈给生产者改善。 质量管理的发展阶段 统计的质量管理阶段 背景：第一次世界大战对军火生产过程的高要求以及生产数量的进一步扩大，不良的产本压力越来越大。标志性的事件：1924年美国贝尔实验室的休哈特博士发表了第一张控制图P图。 特点：通过对生产过程的统计分析，及时发现生产过程中的不合格并加以改进。 质量管理的发展阶段 全面质量管理 背景：第二次世界大战以后的经济全球化，质量竞争加剧。1961年费根堡博士发表了《全面质量管理》；而在日本也进一步落实了全面质量控制（TQC）。 特点：整个组织各职能参与质量管理，质量管理分析的方法被广泛运用。 质量管理的发展阶段 现阶段对全面质量管理的系统发展 ISO9000族质量管理体系 6σ质量管理 0缺陷质量管理 质量管理大师的质量理论 戴明(William Edwards Deming) 质量管理14法： 第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的 短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。 第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。 第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。 第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。 第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现像是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。 第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。 质量管理大师的质量理论 戴明(William Edwards Deming) 质量管理14法： 第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。 第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。 ? 第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能 只对他们喊口号、下指针。 第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。 质量管理大师的质量理论 戴明(William Edwards Deming) 质量管理14法： 第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到 他们的技艺和本领受到尊重。 第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。 第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。 质量管理大师的质量理论 质