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区域远程电话管理 田刚 大纲 目的 调度维度 如何调度 目的 快速及时 节约成本 T字管理 调度维度 战地手册【常态基本工作】 临时短期重要紧急工作 T字管理 举例 调度维度 战地手册：常态/养成习惯 早会：迟到，员工工作状态，异议解答等 日计划：计划合理，计划检查，计划执行。 临时重要工作：传达到位，解读合理，安排合理等 自上而下 督促检查纠正管理岗 例如：日计划管理岗检查纠正BD执行结果和问题 重要紧急问题是否清晰及通知BD 经常出现管理岗解读错误 如何调度 自下而上 核实管理岗执行结果 发现BD执行中的问题 例如：日计划BD是否执行了，执行中的问题收集及解决 了解一线共性问题 管理岗是否执行了管理职责，哪里有漏点。 如何调度 问题 常见问题 1/城市上下合谋应付调度；多问，抓一顶百 2/短期热：养成习惯，改变很痛，长期见效 3/数据结果更能说明问题： 电话前想好问什么，心里有数据，有疑问 说的似乎合理，问具体计划执行的结果，打破砂锅问到底。 通过结果反推过程和计划的问题 4/电话技巧： 关心的问，给予肯定和方法 大群给予表扬 恶劣给予批评大群【管理岗】 5/明道理.定规矩 时间 内容 核心点 目的 9:15前 会前准备 1、掌握城市业务关键数据：成单用户数、上线门店（门店启动）、手续费，拆分各BD日报表相关数据发给个人（避免公司数据外流，建议按销售单独拆分），督促BD根据城市日报表检查自己的门店运营情况 准备 2、总结昨日奖惩，发送到城市群 3、根据数据确定昨日最优人员分享（分享要提前通知） 9:15-9:30 早会 1、制度传达、城市昨日进展、表扬、激励 激励 2、执行奖惩措施 3、最优人员分享 9:30-10:30 日常工作辅导 1、检查销售日计划表的完成情况，未完成的计划了解具体情况，作出分析 调度 2、签约进度，门店启动，成单用户增长落后的招商经理进行沟通，协助招商经理制定提升方案、进行问题解决 3、根据城市日报表，发现招商经理存在的问题，以提问的形式帮助其解决问题 4、现场指导招商经理电话技巧，销售外出前检查工具包准备情况、重点事项掌握情况 10:30后 过程检查 1、处理疑义、审批邮件、问题反馈、面试、新人培训 检查 2、调度当日上线进度、门店启动数，成单用户数，微信发送全员战报，鼓舞士气 3、掌握招商经理动向，核实BD日计划表，督促微信定位、图片，到招商经理外出地点进行抽查 4、陪访招商经理、了解市场、发现问题并指导、辅助签约和异常处理 22:00 晚会（建议一周两次） 1、共性异议处理 激励辅导 2、培训、演练（选做） 计划和总结 张春强今日计划 预约客户：桂林米粉、皇茶 异常处理:兴宝记柳州螺狮粉、港澳站 门店启动：百年云吞 客情维护：大通冰室，百年云吞，柳州螺狮粉 扫街地点:桂城，万达 总结：佛山张春强 本周上线4个 今日签约0个 今日启动0个 昨日综合费率0.29 本周四比上周四成单用户增长1129 今日总结:预约好的两家意向，芙蓉桂林米粉没带身份证，重约了明天早上过去上线。皇茶，还要考虑下，后期再去回访。 百年云吞没启动成功，老板觉得不太灵活等问题 ，暂时不想使用，后期继续跟进。优品驿站换负责人，今天过去做下客情，了解下情况。陌拜中，储备一家易站便利店意向，需要和合伙人商量，迟点给答复。 谢谢观赏