中基层主管管理实务训练.pptVIP

* * * 管理功能与目的 推动工作 实现企业經营目的：创造利润 为了达到六大功能的发挥 管理功能的有效发挥：计划/组织/领导/控制（监督） 时间管理能力测试 1工作时间与朋友、同事聊一些与工作无关的事情； 2你是否经常将工作进行一半，又去做另一项工作； 3你是否经常寻找你所需要的物品和资料； 4你是否经常担心下属或员工不能很好完成工作，而将工作揽在自己身上； 5你是否经常开会未精心准备，而未达到预期效果； 6你是否经常在早会或晚会中拿不定主意，未形成相关决议； 7你是否经常有一些不速之客找你聊天，而你又不好意思拒绝； 8你是否不经常做每日的工作计划； 9你是否经常象救火队员一样去处理工作； 10你是否经常很忙，而你的员工和下属却无所事事； 时间管理方法 1办事要有计划，做事要贯彻； 2组织妥当 3适当分工 4懂得控制 5不断检讨 ? 重 轻 急 1# 2# 缓 3# 4# 真实案例重现 某LCM/LCD液晶显示器生产企业生产部装配线B班组,一日B班组的关键设备热合机出现异常即坏掉,导致生产线停拉，在此之前,已有多次此种情形发生,B班组的组长的反应与处理措施如下页: 班组的组长的反应与处理措施 A、指责员工-为什么机器总是出现问题，别的班组为什么没有这些问题，出现问题为什么不及时修好。 B、请来修机师傅修理-修理一个小时但还是无法修好，组长抱怨修机师傅为什么修理之后总是坏，而修机师傅却说日常保养做得不好，而此产品订单又是急单 C、向上司请求支援-要求借用其他班组的设备； D、调试借用的设备，生产线回复正常-从出现问题到恢复正常共用2小时。 E、提出解决办法-要求公司购回新设备，但此方案不可能实现。 问题或难题处理的方法 对难题的反应-保持平静的心态即冷静 审度情况 作出短暂应变措施 提出解决办法，预防问题下次重复发生 评估各项建议或方案，选取最可行者 执行与跟进 案例练习 某日某电子生产企业一生产线，由于一员工不严格按作业指导书规定的作业方法要求作业，造成大批产品不良，此类现象之前已发生多次，假定你是此线负责人，你会如何处理？ 如何激励你的员工 激励员工三部曲: 留意征兆 追查原因 采取行动 常见征兆 1情绪化 2对工作认识不够/达不到工作要求 3没有同事支持/与同事有过节 4公司措施转变,员工无法安心工作 常见征兆原因分析 1缺乏关心下属 2缺乏主管带动 3小组缺乏合拍 4公司措施转变 采取行动与对策 1提出问题所在/开解心理疑惑/提示 2安排训练/提点 3促进组员合作与沟通/帮助建立人际关系/做适当人事安排 4纠正对新措施的理解/将员工的意见向上反映 有效之沟通 沟通程序 意念 把意念变成 表达方式 传送 接收 领悟 接受 行动 有效之沟通 沟通要诀: 1推敲意念,考虑接受者反映 2认清目标,调整语言方式 3集思广益 4争取天时地利 5为他人设想 6细心聆听 7跟进成效 如何进行协调 A.要有客观的自信心 B.避开拒绝的锋芒 C.要有灵活多变的策略 D.要解决他人拒绝时提出的理由 基准 要点 注意事项 理解他人 ·注意他人心态·考虑他人的性格·使其心情轻松 ·不使他人感到压力不安与紧张 ·有使他人了解的心理准备 ·保持和蔼气氛,不要只顾表达自己的意义 ·引发他人的兴趣及关心 ·不要使他人产生防卫的心理 ·须表达热情与诚意·不要情绪化 ·须符合他人的理解程度 掌握时机适当 ·考虑正式探讨主题的适当时机 ·话题内容不宜操之过急 ? 措辞适当 ·不使用艰涩难懂的言词 ·配合问题性质及当时的状况进行沟通 ·措辞内容须段落分明 ·语调不宜过急 ·避免语意双关的言辞 ·不宜涉及不必要的理论言词 ·不用不符合他人程度的言词 ·避免语意不祥·结尾明确 目的状况 ·目的及目标均须明确·须简洁适度 ·有明确的层次及要点 ·具体表示必要程度 ·应状况之需,可加入经验之谈 ·表达方式力求客观 ·事实与意见须有区别 其他 ·确定及预估他人可能会产生的反应 留给他人发问时间 ·适当运用表情及手势 理想的表达方法 基准 要点 注意事项 理解他人 ·态度要亲切·毫无拘束心态 ·全神贯注倾听他人语意 ·尊重他人的人格 ·努力维护他人的立场 ·控制本身的感情 ·积极表现关心 ·尽量消除主观意识 ·不要一味坚持个人立场 ·努力了解他人的心理 ·避免感情用事 适当的倾听方式 ·注意言词的真义及弦外之音 ·努力掌握话中要点与条理 ·发问时须适时适中 ·不明了时须予以确定 ·不可喋喋不休抢话说 ·态度谨慎,不宜戏虐嘲弄 ·尽量不夹杂批判及否定的言词 ·不宜贸然断定是非 其他