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------- 转发邮件信息 -------- 发件人：风车山 yzb0721@ 发送日期：2016-04-08 14:30:06 收件人：zzdentist zzdentist@163.com 主题：99999999999999 江苏省口腔医院医嘱让人哭笑不得—— 拔牙后不能讲话？那电话咨询吧！（有图） 近日，在记者的朋友圈里，有一张图片引起了大家的好奇。这其实只是一份程式化的医嘱，内容却成了“笑谈”——拔牙后疼痛？如果你讲不出话，请打电话咨询我们。 患者反问口腔医院：讲不出话时，拿什么咨询？ 这位患者在朋友圈发了一条消息，一段文字：“有事情消息联系”。下附两张图片，一张是江苏省口腔医院的医嘱，一份是自己的医药单。 仔细看看，这条消息的主要意思是，这位患者刚刚拔除了牙齿，所以嘴巴疼痛，讲不出话，不能打电话，亲朋好友如果有问题的话，可以微信或者短消息联系。这两张图片被转发之后，引来了众人的围观。 留言没有问题，医药单也没什么问题，引起大家围观的，是这份奇葩的医嘱——医嘱的第五条写着，复杂牙拔除术后，常有肿胀、疼痛开口困难等现象，一般在三到五天后好转。也就是说，患者拔牙之后，可能存在三到五天不能讲话的时间。 这种情况，遇到问题怎么办？除了复诊，医嘱最后一段写着：如有不便，可电话咨询。 这位患者表示，其实，这就是医院不细致的地方了，可能是没注意，可能是觉得没必要注意。在现在的条件下，想和患者保持密切的联系和沟通，渠道很多，方式有很多，但医院却单单选了一种“打电话”的方式，让后期所谓的服务空有其表——有问题的话，是你没做到，而不是我没服务。 记者随即联系了江苏省口腔医院，但是，114电话多方联系不上，最终记者辗转找到了医院院办，对方一位姓王的负责人表示，这种情况确实是这样，但她认为，患者可以通过家属电话联系医院，而不一定非要自己本人打电话，所以这样写，也没什么不对，不过患者提出的要求，也有道理，他们将把患者这个意见带给院方，酌情进行处理。 笔尖：消除隔阂第一步，别傲慢 傲慢有很多的表现形式，其中一种就是——眼中无他人，自说自话，口腔医院的“空话医嘱”就是这么一回事。 这是一种对患者干干脆脆的忽视——开不了口，就讲不出话，这逻辑并不复杂，也不绕人，只要正常头脑的人都能看得出来，但这份程式化医嘱，却发了一张又一张，一年又一年，排除了人傻还会有什么可能？ 也只有傲慢能解释这个问题了。 一次又一次，一年又一年，对这种傲慢又恨又无奈，人们只好送他们各种称呼讽刺它们。然而，讽刺并改变不了什么，该去的还是要去。 常有医疗人员抱怨，我们很辛苦，服务患者，医患关系却为何如此激烈？你们为何这样对我们？ 反思一下口腔医院“空话医嘱”，细节虽小，却种下了恶果种子——看到这份医嘱的患者，将怎么看你们？你们接下来的交往交道，将从不顺利不友好出发。 在这种傲慢的态度下，一旦有矛盾产生，矛盾一路升级的可能性显然更大。 这只是一份医嘱，更多的呢？