管理心理学课件-第三编 群体心理.pptVIP

第三编 群体心理 ;一、群体的概念;二、群体的分类;三、群体层次测定理论;;第二节 群体的发展 ——五阶段模型;群体发展的五阶段模型; 群体 从形成到成熟 1、定向性——〉定向目标 2、冲突和挑战——〉解决问题必有冲突 3、内聚性——〉上升 4、迷惑——〉人与人之间的冲突发生 5、醒悟——〉解决人的冲突 6、承认——〉成熟 如：新成立的组织，开始成员之间没有矛盾，共同致力于组织的创立和发展；组织发展到一定程度以后，问题就会出现; 1 2 3 4 5 6 发展阶段;第三节 社会助长作用与社会抑制作用;第十章 工作群体特征与对群体成员行为的控制;群体的静态研究;一、群体的规模;二、群体结构;三、群体的功能;第二节 群体如何控制其成员;一、角色;二、明文规定的规章制度;三、群体规范;四、群体压力;第十章 工作群体特征与对群体成员行为的控制;一、什么是群体中的社会化;二、社会化与角色定向;三、社会化的策略;第十一章 有效的工作群体与团队;;第十一章 有效的工作群体与团队;;第十一章 有效的工作群体与团队;一、决策的概念;二、决策的分类;战略决策和战术决策;程序性决策和非程序性决策;确定型、风险型和不确定型决策;三、决策过程的结构模型（4-1）;决策过程的结构模型（4-2）;决策过程的结构模型（4-3）R. A. Howard 描述性决策过程;西蒙(Simon)对决策过程的表述（4-4）;四、决策行为的心理特征;有限理性——提出的理由;有限理性——具体表现;Murphy’s law：Anything that can go wrong will go wrong;1、别试图教猫唱歌，这样不但不会有结果，还会惹猫不高兴？ 2、别跟傻瓜吵架，不然旁人会搞不清楚，到底谁是傻瓜？ 3、不要以为自己很重要，因为没有你，太阳明天还是一样从东方升上来？ 4、笑一笑，明天未必比今天好。 5、好的开始，未必就有好结果；坏的开始，结果往往会更糟。 　　处事原则 1、你若帮助了一个急需用钱的朋友，他一定会记得你——在他下次急需用钱的时候。 2、有能力的——让他做；没能力的──教他做；做不来的──管理他。 3、你早到了，会议却取消；你准时到，却还要等；迟到，就是迟了。 4、你携伴出游，越不想让人看见，越会遇见熟人。 　　;东西越好，越不中用。 一种产品保证60天不会出故障，等于保证第61天一定就会坏掉。 东西久久都派不上用场，就可以丢掉；东西一丢掉，往往就必须要用它。 你丢掉了东西时，最先去找的地方，往往也是可能找到的最后一个地方。 你往往会找到不是你正想找的东西。 你出去买爆米花的时候，银幕上偏偏就出现了精彩镜头。 另一排总是动的比较快；你换到另一排，你原来站的那一排，就开始动的比较快了；你站的越久，越有可能是站错了排。 等公车的时候，往往不是你想等的车已经过去好几趟，而你等的车还是没有出现。;;五、群体决策的优缺点;六、群体决策中存在的问题;三、群体决策的方法;第十一章 有效的工作群体与团队;一、群体凝聚力的概念;二、影响群体凝聚力的因素 ; 内聚力与生产效率;第十一章 群体的沟通和冲突;一、沟通的概念;二、人群意见沟通的过程;沟通的过程;三、人群意见沟通的种类;四、人群意见沟通的阻碍;五、建设性沟通;六、正式沟通网络;正式沟通网络;七、非正式沟通渠道;第十一章 群体的沟通和冲突;一、冲突的概念和分类;冲突的根源;二、个人内心的冲突;三、个人间的冲突;四、群体内部的冲突;群体间的冲突;部门间的冲突;前提条件 沟通 结构 个人因素;绩效;六、冲突管理方法;非坚持 型;竞争型：坚持斗争，维护己方利益，寸步不让，一般认为自己完全正确，道义上，实力上占有绝对优势时，采用此种方式； 回避型：淡化掩盖和退出冲突，不激化双方矛盾，不满足任何一方的利益。一般在认为冲突本身是枝节问题，或者认为彻底解决冲突会造成严重破坏时使用； 体谅型：忍让为怀，息事宁人，不坚持自身的利益，当自身确有不正确之处，和谐和稳定更有价值时，可以采用这种解决方法； 合作型：满足双方利益，相互吸引对方合理化的建议，强调建设型的处理方式方法。当冲突和矛盾有利于工作的改进和开展时，通过协商和仲裁方法能够解决问题时，可采用此法； 妥协型：采用中庸的解决方法，双方都做出一定的让步，当双方势均力敌的情况下采用。;第十三章 群体中的人际关系;一、影响人际关系的因素;二、人际关系的平衡和改善;四、人际关系的改善;;;;人际关系的成功要素;忠告;第三编结束！;群体的涵义;大型