西南航空公司案例_MBA2012级2班.pptxVIP

美国西南航空公司案例分析 MBA2012级2班第1小组 航班名称：运作管理 领航老师：刘震宇 机组成员： 曹世雄 陈科 黄旭 林菡 孙瑞霞 王琮禹 许高图 美国西南航空公司案例分析 2017-6-2 | Slide 2 发展历程 成功的奥秘 战略调整 拉瓜迪亚机场案例分析 纽约三大机场介绍 案例分析与决策 运作-成功的关键 案例启示 西南航空公司发展历程 2017-6-2 | Slide 3 西南航空公司艰难起飞 3架飞机/3条州内短途航线 低票价高品质 被鄙视“不正规” 开辟州际航线 立足中型城市 成本领先策略 遭遇竞争对手模仿和排挤 引入网络服务 推行无票乘机服务 第一个拥有网站的主流航空公司 实现网上售票 革新和创新 新航线 新服务 新未来 西南航空成功的奥秘 2017-6-2 | Slide 4 统一机型-节约培训保养费用 高效运转-10分钟周转时间 降低运营成本 充分利用财务手段 成本领先策略 经验丰富的管理层 热情而幽默的员工 独特的组织文化 强调员工第一的价值观 宣扬斗士精神 使飞行变得愉快 聚焦人与文化 热情真诚的服务 年轻/友好/新鲜/刺激 密集准点的航班 免费行李和改签业务 常旅客按次数累积里程 优质便捷服务 低票价高品质差异化战略 开创廉价航空先河 以利基市场为切入点 西南航空的战略调整 2017-6-2 燃油价格不断上涨 911事件重创航空业 SARS流行带来负面影响 航空业重新洗牌 竞争对手不断跟进 网络技术不断发展 调整航线结构 推行航线共享协议 发展网络技术 开发新产品、新服务 改变客户体验 引入创意的游戏 持续改善运营效率 优化登机流程 开发技术支持系统 加强对安全性的关注 拉瓜迪亚机场案例分析 纽约三大机场概况 2017-6-2 | Slide 6 拉瓜迪亚机场案例分析 SWOT分析决策 2017-6-2 | Slide 7 Strengths Weaks 航空公司 飞机平均飞行小时 登机门使用频率 旅行社预订比例 调度时间 飞行员月飞行时间 飞机类型 西南航空 11次/天 10.5次/天 55% 15分钟 70小时 1 其他航空 8次/天 4.5次/天 90% 35分钟 50小时 N Opportunity Threats 拉瓜迪亚机场案例分析 SWOT分析决策 2017-6-2 | Slide 8 2004 2005 2006 2007 2008 Rank 起飞准点率 82% 78% 75% 71% 75% 25 抵达准点率 73% 67% 64% 58% 63% 30 平均延误时间（分钟） 起飞 58.3 59.8 59.2 61 63.6 26 抵达 56.6 57.9 57.8 58.8 60.5 23 航班取消 3.41% 3.97% 3.70% 5.21% 4.83% 31 班次 127.5 127.5 127.5 123 119.1 承运航空公司市场份额 American 20.50% 20.60% 20.10% Delta 17.7 15.7 16.2 US Airways 9.4 9.5 8.7 Northwest 7.2 7.2 7.1 United 6.3 6.3 7 Other 39 40.6 40.9 表1：拉瓜迪亚机场国内航班运行数据 2004 2005 2006 2007 2008 Rank 起飞准点率 74% 72% 69% 77% 78% 23 到达准点率 73% 72% 70% 67% 74% 27 平均延误时间（分钟） 起飞延误 56.2 56.3 57.2 60.7 65.2 27 抵达延误 56.4 59.1 57.3 59.2 62.9 26 航班取消 2.34% 2.58% 1.79% 2.39% 1.96% 23 班次 121.7 126.4 108.3 104.1 100.5 承运航空公司市场份额 US Airways 37.30% 34.20% 34.80% Southwest 12.1 13.7 14.5 Wisconsin 11 9.6 9.5 American 5.4 5.2 4.7 United 5 4.7 4.2 Other 29.2 32.8 32.3 表2：费城国际机场国内航班运行数据 拉瓜迪亚机场案例分析 运作战略分析 2017-6-2 | Slide 9 顾客需求 商务旅行 准点、便捷 相对低价-个人利益增值 公司战略 拓展产品线 维护低价高质形象 非中枢机场 成本领先 优质便捷 运作策略 进入拉瓜迪亚机场 持续改善运营效率 优化登机流程 开发技术支持系统 外部 内部 拉瓜迪亚机场案例分析 运作-成功的关键 2017-6-2 | Slide 10 针对拉瓜迪亚机场的不利因素 订制符合拉瓜迪亚机场