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创新实践系列文章 2009 年7 月 “更多”是如何发生的 来自创新中心成员的、 关于如何提高其绩效管理部署ROI 的洞察 “更多”是如何发生的 2 2009 年 5 月 12 日，在佛罗里达奥兰多举行的IBM Cognos Forum 2009 上，100 多名 IBM Cognos 绩效管理创新中心的成员出席了创新圆桌会 议。 他们中最远的来自澳大利亚，他们相互交流，分享故事，以创新的方 式，不断寻找人员、流程和技术的交汇点，追求绩效的提升。 本文就议程中的第一个问题展开讨论：如何拓展绩效管理的应用？拓展 绩效管理并增加ROI 最有效的方式，是接受它的限制。 这的确是个矛盾，难以理解。但是，正如我们的成员所说，越早地接受这些 限制，就能越快地从单点解决方案扩展到企业级部署。 首先，忘掉完美的数据。数据永远不完美。总是会有更多的数据，从更多的来 源，以更快的速度到来。在大部分情况下，只要保证关键决策领域的数据质量 较高即可继续前进： “只要60% 正确即可，其余的有待日后解决”。 其次，忘记完整的使用。总会有更多的功能需要添加，总会有更多的用户参 与。这就是集中的本质：在早期阶段解决核心问题，不可避免地会留下相关问 题有待日后解决。拓展部署意味着，新添加的部分在不同的时间、以不同的速 率运动着。 “这是一个持续的改进过程”，他说， “您总需要返回来为用户 社区重新验证解决方案的相关性。如果您不这样做，拓展过程就会停滞不 前，而您也将陷入困境”。 “更多”是如何发生的 3 虽然您尽了最大的努力，但是您的部署始终是工作的一个阶段，这样想也许 什么是能力中心？ 比较令人沮丧。但不要放弃希望。业务的变化速度总是太快，让人难以跟上 能力中心是一个组织结构，它将具有相 它。绩效管理本身就是一个持续改进的过程： “销售绩效管理是一个重复、 关学科、知识、经验和技能的人员组织 重复再重复的过程。”一名成员说。 “它不是设置好就可以忘掉的东西。” 到一起，在整个组织内推广专家经验。 另一名成员说。 “您必须不断地进行调整。” 它也称为卓越中心(COE) 或知识中 正如我们的成员在下面演示的，的确有可能在不完美的环境中扩展部署。他 心。能力中心可以帮助您 们说，关键在于关注以下3 个方面： ● 通过一致的技能、标准和最佳实践 ● 结构：从个人能力向组织能力飞跃 集合促进和提供交付支持。 ● 人员配备：使用3 种核心技能构建团队 ● 通过对人员、技术以及