集约式预约诊疗服务汇报【山西会议】.pptxVIP

中国医院协会 2011年8月 目录 总体思路 实施方案 成果及进展 医院使用方案 集约式预约诊疗服务亮点 总体思路 12345 政策依据（三好一满意） 普遍开展预约诊疗服务 所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗（复诊预约率50%） 城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗（20%） 优化医院门急诊环境和流程。 合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。 推行“先诊疗，后结算”模式。力争达到使用 “先诊疗，后结算”模式患者数占就诊患者数10%。 提供方便快捷的检查结果查询服务。除向患者提供纸质检查检验结果报告单外，还可以提供现场、电话、短信、网络查询中至少1项查询方式。 现状与挑战 传统就医习惯直接导致供需矛盾 专家号问题，黄牛党问题，患者爽约问题 公众期望值在不断提升 医疗机构自身准备不足 认识层面需不断提高 制度流程需重新设计 信息系统需升级改造 服务资源需合纵联横 外部资源有心无力 三大运营商，各大银行机构 有益的探索 集社会之力 办全民大事 重点围绕 “集”和“办” 做好工作 集社会之力 政府 决策 监管 督导 行业组织 组织 专业 规范 医疗机构 制度 流程 技术改造 平台支撑 技术研发 日常维护 运营商 通道服务 宣传推广 患者 习惯改变 个性化服务 内管流程外管需求 以区域为单位进行组织 以医院为单位进行管理 办全民大事 政府重视 搭建平台 服务 社会化 多样化 全过程 督导监管 太原模式 达到的效果 建机制 建立社会资源的参与机制，共同服务于预约诊疗服务的开展 搭平台 为医院开展预约服务建设共享的集约式预约诊疗服务平台 组渠道 为患者便捷预约提供便捷易用的通道 齐动员 提高公众对预约就医的认知，推动就医习惯逐步改变 实施方案 12345 预约诊疗 服务中心 114 12580 移动互联网 预约（查询） 网络预约(查询) （腾讯、新浪、搜狐等） 集约式预约诊疗服务 银行卡预约（查询） 平台可全方位预约服务 3. 医院新增服务 4. 诊间由医生提供的服务 1. 最便捷的服务 2. 适合于中青年人群 5. 区域门诊服务协同 通过多种模式丰富预约诊疗服务内容 平台可多通道预约服务 12580电话预约 （查询） 移动互联网服务 114电话预约 （查询） 移动互联网服务 全国门诊预约挂号网 移动互联网预约（查询） 腾讯、百度、新浪、搜狐 中国移动 中国联通、电信 互联网服务 预约挂号 就是好！ 平台可为医院一站式服务 预约服务管理软件 人工停诊通知及投诉处理 预约电话接听服务 患者爽约管理 技术开发及预约服务推广 免费为医院提供的服务 成果及进展 12345 发展历程 2011. 08 2010. 03 2009. 12 2008 ~ 2009 发展入网医院200余家家，成功预约愈80万患者。 完成系统试点，启动在全国范围内服务推广工作 入网医院近30家，启动了全面业务试点工作。 区域医疗预约服务研发 科技部十一五科技支撑计划 北京 上海 天津 广州 陕西 四川 河南 山西 江苏 区 域 协 同 山东 宁夏 新疆 黑龙江 辽宁 甘肃 江西 湖南 安徽 河北 贵州 内蒙 吉林 平台建设 集100余家医院 门诊一线工作人员的 智慧和经验 （一年半在全国召开预约诊疗研讨会20余次） （北京地区3次） 智 慧 融 合 医院使用 12345 三套方案 数据手工方式 适用于初期使用，日预约量在300人次以下 3小时到位，解决有无问题 门诊工作时间每日不超过1小时 数据导入导出方式 适用于日预约量300人次以上医院 开通上线周期2周到位 门诊工作时间为5分钟 实时数据方式 简化挂号环节，实现就医报到制 开通上线周期2-3周（医院HIS系统改造量不大的情况下） 门诊工作时间为零 21 3 项工作 3 小时 4 条件 开通医院电话、网络预约服务 医院开通上线三部曲 数据手工方式 医院准备的四个条件 预约挂号 管理制度 一台能够上网 的电脑 挂号室人员 培训 两名兼职的 管理人员 做 医 院 门 诊 日 常 最 专 业 的 工 作 医院开通预约挂号 3 个小时 系统 安装 人员 培训 号表 导入 注：若采用数据交互共享需要 根据医院信息系统情况确定开发时间，一般在2-3周 日常工作管理 门诊工作量 号表 管理 身份 核实 停诊 管理 控制倒号 停诊投诉 数据互联同步 手动状态 非人工通知 核实 不核实 人工通知 集约式预约诊疗服务特点 12345 八大特点 符合政策 与国家新医改、预约诊疗的政策配套，由行业组织进行监管，确保发展的方向。 统一平台 便于区域门诊资源共享，便于开展双向转诊和丰富对口帮扶内容，便于政府监管、便于保