组织沟通与管理.pptVIP

随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的 每次你帮助了别人，你跟那人的人际关系帐户中的积累就会增加 每次你对别人做一件让他不愉快的事，你同那人的人际关系帐户中的积累就会减少 关键是要有足够的人际关系帐户积累, 这样当你不得不从人际关系帐户中支取时，帐户不会透支 小组活动：人际关系帐户 任务:尽可能多地列出可能造成人际关系帐户中的积累增加和减少的行为 ??? 检查和确认会议召开的必要性； 确定开会的主题和目的； 确定会议的时间、地点； 确定会议参加者的角色； 布置会场，安排会议服务人员； 准备会议资料、表格； 提前将会议议程和议题通知与下达； 会议前的准备工作 会议前需要注意的问题 会议太多，开了许多没有结果，没有必要的会议 参加会议的人员和部门太多 会议前不提前下达会议内容，临时宣布 不宣布会议纪律和要求 会议通知格式范例 标题：××厂关于召开生产工作会议的通知? 发送部门：所属各单位： 为了总结交流经验，研究分析存在的问题，进一步贯彻落实公司今年生产工作会议精神，做好今年生产工作，经研究决定召开生产工作会议。现将有关事项通知如下： 　　 一、会议内容：…… 　　 二、参加人员：…… 　　 三、会议时间、地点：…… 　　 四、会议要求：…… 　　　　　　 ××厂 人事部 　　×年×月×日? 在正式开会前再次确认会议的议程和议 题，确保与会者明确会议的主题； 询问与会者有无修改议程的需要 营造合适的会议气氛 清楚地告之会议议程的顺序 会议议程的确认 会议过程中出现的常见问题 会议流程缺乏控制，跑题严重，会议效率低下 进进出出，迟到与早退 悄悄话，上面大会，下面小会 组织纪律涣散，领导者未能以身作则 与会者会前不准备，开会不发言，临时被点名才敷衍说几句 会前不与参会人员沟通，致使意见严重分歧，导致会议无法决策 与会者相互指责，甚至人身攻击 与会者的四类角色 会议主持人 会议主席 会议成员 会议工作人员 会议主持人的职责 营造和谐的气氛 时刻控制会议的主题与方向 提醒与会者遵守会议纪律 保持中立，在会议过程中不提出自己的意见，也不批评他人的意见 不回答有关会议决策的问题 态度要积极，随时随地地鼓励大家畅所欲言 不要讲话太多 会议主席的职责 控制会议纪律 协调矛盾 不随便表态和发言 最后决策与总结 与会者的角色和任务 事先准备会议的议题和内容准备 做好记录准备 准时参加会议 会议中，能够积极主动地表达自己的观点 帮助会议主席做出最后的决策； 及时地将会议进行实施； 会议守则 与会人员应该提前五分钟到达会场 对事不对人，不进行人身攻击 发言不要超过十分钟（特殊会议除外） 不要轻易提出反对意见 不要取笑他人和随意跑题 用中性的话语发表自己的意见 注意聆听，不开小会 不早退 有效会议的十八个特征 只有必要时才开会 事先做好会议的准备工作 只让必要的人参加会议 拟定并事先告知与会者主题与议程 分布会议角色 无人迟到，能够准时地开会 能够按议程有条不紊地进行 及时纠正跑题现象 与会者能主动积极地发言 十、不随意插话，不开小会，不接打电话，不攻击他人 十一、能够有效地做出会议决策，并执行 十二、会议效率高，无明显的时间浪费 谢谢大家！ 　　 四种不同的领导风格 支持式 教练式 授权式 命令式 指挥性行为 支持性行为 命令式领导风格的特征 支持性行为少，指挥性行为多 下属按照领导者的命令去做事 决策由领导来制定 自上而下的交流，领导说下属听 注重监督，强调控制 教练式领导风格的特征 指挥和支持并重 给与指示，也倾听下属的想法 决策控制权掌握在领导手中 随时提供工作的反馈 支持式领导风格的特征 多支持，少领导 给与宽松环境，鼓励下属参与决策 注重沟通，尊重下属 关注下属感受，关注下属职业发展生涯 授权式领导风格的特征 少支持，少指导 决策主要下属完成 允许下属承担风险并变革 明确告知下属自己发现问题并纠正错误 人在 人财 人裁 人材 意愿 能力 领导风格与下属 领导风格与下属 人材——教练式、支持式、授权式 人在——教练式、命令式 人财——授权式 人裁——命令式 作为一名部门主管，你除了要为部门的经营策略、业务数量、客户关系等问题殚精竭虑，还需要关注的就是怎样处理好你与你的部下的关系。 　　能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。 与下级沟通技巧 生理需要 安全需