质量意识培训资料.pptVIP

质量意识是企业要从领导到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。 质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 质量是检验出来的，发现不良是因为前面没有检验。 检验是质量的保证，有了全检质量才有保证，检查越多质量越有信心！ 质量问题用检验搞定后，就万事大吉了！ 不能靠检验来保证质量，检验是侦测了解质量现状的手段，以帮助我们发现问题，解决问题； 重复的检验不能真正提升质量，相反只会带来高昂的检验成本。 检验的最终目的是消除检验！ 品质是制造出来的,而非检验出来的 预防重于事后检查 抛弃高成本的品管方法(检验) 提升品质的良方是预防，而非检验。 检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。 预防是采取一切措施避免不良发生，就像用免疫的方法预防疾病一样。 1%不良的品质水准代表什么意义？ 一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。 每小时有20,000邮件丢失 每天有15分钟饮用不净水 每周有5,000手术错误 主要机场每天至少有4次事故 每年有200,000药物处方错误 每月有七天停电 99% 是不是够好? 品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？ 救火，自掘坟墓之理由： 人非圣贤，孰能无过？ ——这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！ 这一观念已根植于人们的心中。 管理层的思维和态度要转变，共同担负起对质量管理的责任。 零缺陷 才是工作执行标准。（药、飞机） 通过自己将每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。 二、常见缺乏质量意识 * 1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差內突变视为正常. 导致后果 1.装配工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患 尺寸超差0.01mm 从上限跑下限! 公差 变异 上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的! 反正在公差內, 管他呢! 二、常见缺乏质量意识 * 习惯成自然，不良当良品 导致后果 客户抱怨质量不良 一直都是这样， 应该没问题 旧观念 常识 二、常见缺乏质量意识 * 自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现 1. 后工序不合格率上升. 2. 不合格品流出厂外，客诉隐患. 弄虚作假 哎呀，这台设备很稳定， 不会有问题啦！放心的填吧！ 瞧他，可真笨， 这台设备已有1个月没有问题 还要确认！ 二、常见缺乏质量意识 * 小事变大事 小小错误嘛 表单错误, 为何屡屡再犯 导致后果 二、常见缺乏质量意识 * 忽视影响产品质量隐患 客户抱怨 那边在施工 灰尘好大呀！ 小小灰塵, 不用管它 导致后果 二、常见缺乏质量意识 * 标准制定不清 导致后果 执行状况因人而异 客户抱怨 这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧! 三、为什么企业需要高质量 没有缺点 高质量使公司可以﹕ 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上 通常高质量会降低成本 产品的特性符合顾客的需求 高质量使公司可以： 使顾客更满意 有利产品行销 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 主要的效果表现在销售上 养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力，为什么会这么讲？ ?  客户给我们下一订单，我们来分析一下注重品质与不注重品质的影响？?  第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到包装出货，大约在12小时内能够完成；?  第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。?  第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及个人收入。（计件的更多）? 良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？? 1．提高我们的工作效率；? 2．降低我们的损耗；? 3．增加公司信誉及客户满意度；? 4．加快公司产品的流