PDCA在护理质量持续改进中的应用2016.6剖析.ppt

“D”阶段：实施阶段 实施改进措施 收集数据 “C”阶段：检查阶段 检验数据收集是否充分准确 比较预期目标与实际结果的差别 得出结论： “A”阶段：处理阶段 总 结 计划（P）：写你要做的 执行（D）：做你所写的 检查（C）：看你所做的 处理（A）：指导你下一步该怎么做 使用PDCA循环的方法进行质量管理与控制，形成质量管理控制的良性循环体系，可使质量得到持续改进。 资料s 2016年6月 罗琳 PDCA在护理质量持续 改进中的应用 前 言 我们经常觉得自己很累、很累、也很忙 闲来思索却发现一切都是茫然的…… 盲目的工作 会带来 空虚 不自信 找不准自己的定位 前途在哪里？…… 茫？ 盲？ 忙？ 这一切，都是因为我们 行动没有目标性 行动没有计划性 得过且过 不思进取 主要内容 PDCA循环的内容 PDCA与护理质量持续改进 PDCA在护理质量管理中的运用 范例分享 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience PDCA管理循环 什么是PDCA循环？ □ 又称为“戴明环” ——美国质量管理专家戴明博士首先提出 □ 反应质量管理活动的规律 □ 它是全面质量管理所应遵循的科学程序 PDCA的内容 PDCA循环分为4个阶段8个步骤 P阶段（计划阶段）： 1、提出问题：分析医院护理质量现状。 2、分析影响因素。 3、找出主要因素（根本原因分析法）。 4、采取措施，制定计划。 PDCA循环的四个阶段 PDCA 循环分为四个阶段 P(计划) : 从问题的定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果 A(处理) : 标准化和进一步推广 PDCA的四个阶段 八个步骤 四个阶段 八个步骤 第一阶段 P（plan):计划： 根据任务的目标和要求，制定科学的计划 1、检查质量现状，找出存在问题 2、查出产生质量问题的原因 3、找出主要原因 4、针对主要原因，定出具体实施计划 第二阶段 D(do)实施： 执行，实施计划 5、贯彻和实施预定计划和措施 第三阶段 C(cheek)检查： 检查计划实施的结果与目标是否一致 6、检查预定目标执行情况 第四阶段 A(action)处理： 对总结检查的结果进行处理 7、总结经验教训。成功的经验加以肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以总结 8、遗留问题转入下一个PDCA管理循环 PDCA循环的特点 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 P P A C A C C D D D D P P C A A PDCA循环的特点 2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步 P D D C C A A P 原有水平 新的水平 3、PDCA循环式综合性循环，4个阶段是相对的，他们之间不是截然分开的 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段 护理质量：是指护理工作及服务效果满足护理服务对象需要的优劣程度。 护理质量管理：是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足服务对象需要的活动过程。 护理质量持续改进 理顺、理清、理明 护理质量改进的原理 管理突破原理：突破或提高原有水平，突破旧观念，旧标准和旧的管理模式，使质量再上一个新台阶。 过程原理：改进过程而实现全过程或某一过程的改进，追求更高效益和效率。 预防原理：以预防为主为方针来指导质量改进活动，重点在于预防问题的发生或再发生。 持续护理质量改进的特点 特点1：突破性，创新性 特点2：以服务对象为中心 特点3：整体优化和全员参与化 特点4：成果的潜在隐蔽性 特点5：投资的长期性、持续性 护理质量的循环管理： 1、护理质量管理是医院质量管理工作中的一个重要组成部分是医院管理的一个子系统。 2、护理质量管理又是一个重点的质量管理系统。护理质量管理是医院管理大循环中的一个小循环，组成了医院管理的大循环。 3、PDCA循环是一个不断发现质量问题，不断改进质量，不断提高质量的过程。循环结果无论是成功还是教训都是一个管理周期。 例如：每年的护理质量管理计划就是应根据上一年质控的结果分析（如病人投诉、差错事故、褥疮发生、坠床/跌倒…找出质量问题,存在及原因,从而确定当年质量目标(降低、提高指标是多少）制定质量计划和具体措施（P）再组织实施计划，落实措施（D），然后