PDCA管理循环剖析.ppt

全公司品質管理(TQM) 一.企業經營環境的審視 1. 外在環境: ?自由化、國際化的衝量 ? 保護主義抬頭 ? 人工不足 ? 消化者環保意識高漲 ? 社會不安 ? 法令更改 ? 兗爭激烈 ?生產型態改變 ? 通貨膨脹、物價上漲 ? 企業社會責任之企求 2. 內在環境 ? 成本:經營成本急劇上升 ? 品質:品質不良、顧客退貨 ? 產量:交期延誤、效率低落 ? 士气:做事被動,士气不振,未以經營企業、經營單位之想法、立場來進行工作. 3. 外在因素:不易掌握、控制,屬不確定之變數,只能預測. 內在因素:可掌握、控制,也必須加以掌握控制 4. 我國企業就走之路 ? 學會吸取日本企業之經驗 ? 高品質、低成本、高效率、高工資. ? 積极研究開發領導市場. ? 多角化經營,積极培羭經營人才. ? 推行全公司品管. 二. 以品質為中心的經營方式 　1. 廣義的品質:制品品質、工作品質、服務品質、業　　務品質……. 2. 品質為首要,品質穩定、不良率低、產量、成本才　　有辦法管理好. 3. 企業是以長期眼光來經營,著重在長期源源之利　　潤的獲得,不是短視,只看眼前利潤之經營方式,品質　　是企業的命脈. 4. 以品質為中心,導引作業方法、技術、管理制度等　　的提升,使企業能在兗爭激烈的環境中不斷成長,適　　應高品質、高品味消費需求的時代. 三. 全公司品質管理(TQM) 1. 品質管制的目的 　 ? 對消費者、顧客做保証,使其能長期、安心、滿足的使用制品或服　　　務. 　　 　? 使質、量、成本達最佳的狀態，尤其是品質成本的降低． 2．對品質管制的誤解 　　? 品質管制＝管制品質 　 ? 品質是靠嚴格檢查出來的 ? 沒有不良品就是品質保証 ? 品質管制是品管單位的事情 ? 品質只限于產品的品質 3.全公司品質管理(TQM) 1. 意義: 結合公司內所有部門全體人員在所有階段中,以最經濟有效的方法提供符合顧客需求,並獲得安心感、滿足感的產品或服務實施的品質管理活動. 所有部門全體人員參与: 上自總經理、經理,下至主管、組長,以至于幕僚人員及擔當者,每一個人都進行品質管理活動. 所有中實施: 從市場調查、產品企劃、設計、量試、量產、檢驗銷售以至于售后服 務每一階段均做好品質保証. 2. 實施原則: ? 確實做好品質保証,使顧獲得安心感、滿足感. ? 貫徹后工程是顧客的想法,以打破本位主義. ? 徹底轉動PDCA的管理循環. ? 實施標準化,建立協力合作的管理體系制度. ? 依據事實的管理,並活用統計方法. ? 尊重人性,建立全員參加經營的制度管道. ? 有系統的不斷持續進行教育訓練. ? 實施方針管理與機能別管理,建立一具有綜合性、貫穿性的 管理制度. ? 以上隨時保持QC（品质）的想法及行動. 四.企業化體質強化與改善 1.認知 ? 企業體質即為「企業之力」,如企劃力、開發力、銷售力、竞 爭力、整合力、組織力、管理力、獲利力…….. ? 良好體質使企業體受外在環境衝擊小,而能永續繁榮. ? 體質之強化,無特效藥, 需從本身決心、恆心做起. ? 實施TQM的目的,主要在于達到企業體質之強化與改善. 2.企業體質不良現象 ? 只重生產 ? 習以為常 ? 不顧大局 ? 馬馬虎虎 ? 順其自然 ? 本位主義 ? 未活用數据、情報 ? 未發揮各人能力與潛力 ? 只聽命令,行事被動 ? 不親自發現問題 ? 多一事不如少一事 ? 將問題推諉給部下 ? 凡事被動、等待指示 ? 凡事缺乏計劃、體系的觀念 ? 不重視品質 ? 只看結果 ? 依賴KKD ? 半途而廢、未能追根究底 ? 僅限于應急對策 ? 滿足現狀不求改變 ? 推托責任 ? 不講求方法 3.體質之強化 ? 問題易顯在化的體質 ? 重點導向的體質 ? 重視過程管理的體質 ? 重視源流