可视通业务（太平人寿版）.ppt

可视通业务 （太平人寿版） 上海海港通信技术有限公司 2012年12月 公司介绍 1 上海海港通信技术有限公司拥有一支深厚经验的管理团队，兼具国际视野和电信行业经验 公司共有2500多名员工，包括500多名技术开发人员，其中30％具备硕士及以上学位 在各省设有分公司、办事处以及专业的维护技术力量 在上海、深圳、北京、南京设有四个主要研发基地 研发领域：专注于呼叫平台的产品开发和服务 为中国通信行业提供领先的软件服务平台，与各运营商建立持续稳定的合作关系 2 公司主要产品 紧密围绕“信息生活的创新服务领导者”的发展愿景，以116114为主线，以中国联通核心资源（客户资源、网络资源、信息资源）为依托，以深度挖掘企业与消费者（B2C）之间的信息沟通及供需关系为切入点，整合内外部各行业信息资源，将116114打造成为消费者与企业之间信息沟通及产品交易的互动桥梁，推动116114从传统的查号台,向信息服务及电子商务平台的全面升级，实现116114“一号订天下” 。 116114 (114) 互动桥梁 （行业、企业） C B 企业自助发布信息 （116114网店） 行业信息 信息咨询 电子商务 （大众消费者） 一号订天下 以互联网海量信息 为依托和手段 整合各类信息资源 以语音服务为主线，带动手机、互联网、黄页媒体等多渠道接入 生活信息 成功案例 上海联通 新疆联通 浙江联通 西藏联通 宁夏联通 内蒙联通 海南联通 3 公司主要产品 “10198有事找我吧” 10198联通秘书 台是为了适应联通新业务开展，充分整合各方面资源，进行重新定位，改造成一个提供综合信息服务的人工门户。相对于电信的114号码百事通是一个基于号码的增值服务，10198综合人工平台更侧重于以人为中心，帮助老百姓解决生活中的方方面面的问题，生活、工作、娱乐等等。扮演的是一个乐于助人的热心人。 成功案例 上海联通 浙江联通 新疆联通 西藏联通 宁夏联通 内蒙联通 山西联通 海南联通 辽宁联通 个人信息类 电话营销类 行业应用类 外包呼叫 中心类 电话营销管理、电话营销 漏话提醒、人工秘书、代发短信、通讯录、日程安排、节日提醒、短信留言、下载炫铃、人工点歌、手机杂志、新闻资讯、商旅服务等 股票点播、话费周周报、位置查询、电子警察、汽车导航、健康咨询等 用户回访、电话问卷调查、订单处理等 有事找我吧 2 公司主要产品 成功案例 上海联通 重庆联通 四川联通 湖北联通 10010视频客服以及10198视频秘书热线，不仅让3G用户从手机视频上看见“可视化”的IVR菜单，更可实现与客服代表“面对面”式的互动交流。 业务介绍 3 可视通业务是基于运营商3G或WIFI网络，针对智能手机用户群进行开发的，实现与呼叫中心通话过程中实时推送图片信息并进行交互的系统解决方案。 业务定位：为太平人寿公司提供辅助图片信息推送及互动处理功能。 应用环境：运营商3G/WIFI网络环境、智能手机用户（安卓、IOS） 建设意义：提升用户互动、扩大承载信息量、提速服务周期、优于竞争对手的服务体验、提升品牌粘合度等。 海港正在积极申请可视化客服高科技专利，已正式受理。 业务优势 4 先进性：高效、主流的移动互联网客服渠道，全新的服务模式，全新的服务理念，渠道协同，提高服务效率，减轻人工坐席压力； 品牌度：充分体现太平人寿的优势，提升用户感知，增强用户服务体验，提升对业务的使用频率，增强用户的品牌粘性，提升品牌形象； 收益性：支撑运营决策，增加用户使用习惯，体验营销； 易实施：对现有呼叫中心及客户端无需大的改造，可实现简单的业务装载及内嵌； 业务功能 5 可视化IVR功能 　　用户拨打太平人寿服务热线后，呼叫进入可视通系统，由系统的自动导航流程为用户服务，用户在交互式菜单的提示下，通过选择从而满足服务需求，并可提示用户挂机操作，引导用户对于简单问题自助服务，减轻人工座席压力，又可使用户对信息的获取及理解更为简洁明了。 基本功能 推送服务功能 　　用户退出客户端后，系统自动为用户提供热销产品告知、市场问卷、满意度调查、预约提醒等离线推送类提醒信息服务，支撑公司运营决策，优化自身产品结构，提升用户的感知度及满意度。 人工服务功能 　　对于未能从自助导航中满足需求进入到座席的用户，座席可为用户提供可视化多媒体信息推送服务。因为是人与人直接的交流，因此灵活度高，可根据用户的需求推送相关图文并茂的多媒体信息， 可降低一次服务的解决率，同时提升用户感知度。 具体功能 15 …… 自动识别用户 可视化IVR菜单 实时信息调取 实时截图 推送图片/菜单 有哪些信誉好的足球投注网站功能 图片管理、上传、编辑等 使用方式（一） 9 方式一： 用户在使用太平人寿客户端无法满足需求时，可点击转人工坐席按键，获取人工服务